К. клиент еще не утвердил макет, и мне пока не были известны окончательные размеры объекта. Предварительно было устное.

Здравствуйте,я получила письмо от клиента, ьс которым не был заключен договор об оказании услуг, т.к. клиент еще не утвердил макет, и мне пока не были известны окончательные размеры объекта. Предварительно было устное соглашение о примерной стоимости работ (35000-37000 рублей). Я пообещала клиенту, что не более оговоренной суммы,и сообщила, что работать буду только по предоплате,т.к. мне нужны гарантии, что клиент будет делать заказ.На следующий день я отправила к ним мастера на замеры, который приехал в вечернее время, удобное для клиента, в течении двух с половиной часов они обсуждали цвет форму размер и прочие детали,клиенты внесли предоплату в размере 30% от предполагаемой стоимости работ, получив квитанцию с печатью., подписали лист замеров.После телефонных разговоров, мы договорились, что они купят обои, а потом придут ко мне в офис согласовывать цвет. Прийти они ко мне смогли только через 5 дней. Я же в течении этого времени отправила к ним мастера выстраивать конструкцию,для дальнейших работ, по которой я могла уже составить чертеж и рассчитать стоимость работ. Так же в течении пяти дней, я отправляла им различные варианты с предложениями, учитывая их пожелания по поводу объекта. Когда же наконец клиенты пришли ко мне с обоями мы согласовали одну часть объекта( опять же устно), а со второй продолжали работать,т.к они еще ни на чем не остановились.В течении следующей недели я неоднократно высылала им новые и новые макеты по второй части объекта, но клиенты не подтверждали их.В конце недели они вновь пришли ко мне в офис и сообщили, что недовольны моей работой и им не понятно из чего состоит стоимость работ и они хотят себе объект, точно такой, как на фото, которое они мне показывали в первый свой визит ко мне.Я же им предлагала очень близкие варианты, к тому что они хотели.При нашей последней встречи мы обсуждали различные варианты выхода из сложившейся ситуации, клиенты склонялись к расторжению сделки и просили вернуть им предоплату, я сообщила о том, что та часть, что они внесли в общем то и является оплатой услуг проделанных мной и моими сотрудниками.При этом первую часть я заказала на фабрике и оплатила.более того, я уже была готова отправить мастера для работы на согласованной части объекта, чтобы не задерживать процесс ремонта клиента. Но как выяснилось позже из разговора, они обратились в другую фирму, где им насчитали по стоимости дешевле на 5000 рублей, по утверждению клиентов тот же объем работ. Я пообещала клиентам, что займусь поисками именно нужного им рисунка и через три дня пришлю им результат своих поисков. Более того я в этот же день нашла нужный им рисунок и отправила по электронной почте. По телефону они мне сообщили, что данный рисунок их устраивает, только его нужно доработать. Я пообещала заняться этим после выходных( встреча была в субботу.Во вторник уже они мне прислали вот такое письмо

Индивидуальному предпринимателю

ЗАПРУДНЕВУ А.Л.

г. Петропавловск-Камчатский

ул. Чубарова, 16

Уважаемый Алексей Леонидович!

Между мною и ИП Запруднев А.Л. заключен договор бытового подряда об установлении натяжного потолка в моей квартире по адресу: город Елизово, ул. Рябикова, дом 49 кв. 141.

Во исполнение указанного договора 13 января 2014 года по квитанции серии ЛХ № 004859 мною внесена предоплата в размере 10 000 (десять тысяч) рублей, что в силу п. 3 ст. 434, ст. 437, п. 3 ст. 438, ст. 441 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) является подтверждением заключения договора в письменной форме.

По состоянию на 28 января 2014 года подрядчик не согласовал со мной предложенный мною снимок фотопечати на натяжном потолке, не приступил к исполнению обязательств, постоянно меняет размеры элементов натяжного потолка, стоимость работы (в большую сторону). Данные обстоятельствав значительной степени лишают меня того, на что я рассчитывал при заключении договора и согласно ст. 715 ГК РФ дает мне как заказчику основания и право отказаться от исполнения договора подряда.

В связи с изложенным, руководствуясь п. 2 ст. 452 ГК РФ предлагаю Вам расторгнуть заключенный между нами договор подряда об установлении натяжного потолка и в срок до 3 февраля 2014 года вернуть мне внесенную сумму в размере 10 000 (десять тысяч) рублей.

В случае невыполнения указанных требования вынужден буду за разрешением спора обратиться в суд, что повлечет для Вас понесение дополнительных расходов.

Приложение: копия квитанции ЛХ № 004859.

СуколинаЕлена Анатольевна

Посоветуйте мне пожалуйста, как мне поступить в сложившейся ситуации и в какой срок и в какой форме я должна им ответить на их письмо? Спасибо