Проблемы с защитой прав потребителей - история сломанного планшета и отказ магазина от компенсации

У нас проблема по защите прав потребителей.

В конце ноября 2013 года сестра на авито купила планшет, продавец сказал, что он работает в Белом ветре, и планшет стоит так дешево, потому что это витринный вариант. Единственное что он был без чека, но с гарантийным талоном от Белового ветра, с отметкой, что куплен он был 12 сентября 2013. Продавец объяснил, что это дата когда его выставили на витрину. Когда сестра стала с ним работать дома, оказалось что он сломан (не заряжается), мы позвонили продавцу, он сказал что мы смело можем сдавать его в ремонт.

Сестра попросила заняться меня, потому что она с двумя маленькими детьми дома сидит.

Что мы и сделали 09.12.2013 года. Составили заказ-наряд. Сказали, что максимум через 45 дней он будет у нас.

23 декабря я им позвонила поинтересоваться судьбой планшета. Сказали, что он вернулся с сервисного центра, т.к. был некорректно заполнен заказ-наряд. Но что бы мы не переживали они всё сами переделают и отправят повторно.

Повторно они его отправили 13.01.2014. О чем мы узнали числа 15 января, когда я позвонила узнать пришел ли планшет. Сказали что как раз сегодня звонили из сервисного центра, через две недели его привезут и нам сразу позвонят.

Примерно 25 января и позвонила опять им, и вот тут начинается самое интересное. Оказывается что они не могут найти планшет с таким серийником и в ремонт почему-то уехал планшет с другим серийным номером. Меня попросили приехать. Я поехала (благо магазин недалеко). Там пришел их директор и очень долго пытался мне втолковать что в ремонт по ошибки, он и сам не знает почему, уехал другой планшет. Попросили приехать меня на следующий день.

Приезжаю 26 января, директор сказал, что такой планшет в принципе не продавался в Белом ветре, потому что они не могут его найти по чипу который присваивают каждому товару. Сказал что всё еще разбирается что же произошло на самом деле.

03.02.2014 мне позвонил продавец магазина и сказал что завтра приедет планшет.

04.02.2014 я приезжаю к ним они долго извиняются, сказали что машина сломалась и завтра курьер привезет.

05.02.2014 мне звонят из магазина и говорят что курьер не успевает его привезти.

06.02.2014 мне звонит директор и просит приехать.

По приезду он рассказывает мне душераздирающую историю. Что планшет этот куплен в белом ветре в октябре 2012, в сентябре 2013 его сдают в ремонт потому что сломался монитор. После этого от него отказываются и он попадает на витрину уцененных товаров по цене 8490 руб. Потом его покупает оптовая компания (которая скупает у них уцененный товар) за 2100 руб. и увозят его в Питер, где в начале ноября его в магазине Капитолий купили. А в конце ноября его продают на авито в Москве за 7500.

Всё более чем странно. В общем сказали что никакие неустойки за ремонт в 65 дней платить нам не будут. Что мы должны им быть благодарны что они приняли его в ремонт, т.к. оказывается штамп в гарантийном талоне стоял сервисного центра Белого ветра о том что он был в ремонте. Что его второй раз вообще не должны были ремонтировать. И если бы я обратилась в сервисный центр Самсунга у меня бы его не приняли, т.к. он уже был в ремонте. На вопрос почему же его теперь ремонтируют бесплатно, директор сказал что сам не знает почему они его не пробили по серийнику.

Они сказали что отремонтируют его раз уж приняли, но никакие неустойки платить не будут.