Магазин отказывается вернуть деньги за телефон без гарантии - правомерны ли его действия?

если уверены что недостатки телефона возникли не по вашей вине обращайтесь в суд. взыщете стоимость, хорошую неустойку, штраф. найдите представителя.

Ольга, Ваш телефон наверняка сенсорны, а соответственно входит в перечень сложно-техничсеких товаров. В силу ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

Не ясно из вопроса: требование о возврате стоимости телефона предъявили в течении гарантийного срока или после его окончания? Недостатки на данный момент имеются?

С Уважением, Генеральный директор правового центра "Зевс", Степанов Вадим Игоревич.