Кофеварку у меня забрали, сказав, что ответ о возможности ремонта я получу в течении 21 рабочего дня.

Действия абсолютно не правомерны! Пишите претензию на имя продавца или фирмы изготовителя, лучше на Эльдорадо, где по своему усмотрению на основании ст. 18 закона о защите прав потребителей просите в связи с прдажей вам товара ненадлежащнго качества:

- замены товара либо расторжения договора купли-продажи(т.е. вы возвращаете товар, они вам деньги).

Опишите в претензии ситуацию(когда купили, что было потом, в общем как в вопросе),

Требуйте ответить на претензию в 10 дневный срок, напишите, что в случае неполучения ответа на претензию в указанный срок, Вы обратитесь в суд где кроме расторжения договора потребуете уплаты пени в размере 1% за каждый день просрочки исполнения ваших требований(срок исчесляется с 11 дня с момента подачи претензии, если вам на нее не ответят) на основании ст. 13 пункт 2 вышеназванного закона, также потребуете возмещения морального ущерба (ст. 15 указанного закона).

Сроки предъявления потребителем требований о возврате товара или замене далеко не 14 дней! Они установлены в п. 1 статьи 19 закона, т.е товар можно вернуть в случае его недостатков во время всего гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен в разумный срок в течении 2 лет.

Изложите все это в претензии, напишите, что в случае судебных разбирательств будете требовать возмещения судебных издержек, а именно расходов на оплату услуг представителя.

В претензии пишите все суммы, номера квитанций и т. д.

Отправьте претензию в отдел рекламаций

1) по факсу

2) лично привизите ее в офис, подготовив копию претензии для себя, чтобы Вам на ней поставили отметку о принятии

3)заказным письмом с уведомлением и описью вложений.

Узнайте телефон менеджера который будет заниматься рассмотрением вашей претензией, и раза 2-3 за 10 дней ему позвоните.

Если откажут в возврате, смело обращайтесь в суд. От уплаты госпошлины Вы освобождаетесь по закону, т.к. дела рассматриваемые судом по искам о защите прав потребителей госпошлиной не облагаются, подавайте в суд по своему усмотрению либо по своему месту жительства(т.е. ваш районный суд), либо по месту нахождения ответчика.

Я уверена, у Вас все получится, успехов!