Проблемы с качеством стоматологического лечения - мой опыт в 1 стоматологии

Все зависит от того, что Вы хотите. Но Ваш вопрос лежит в плоскости защиты прав потребителей - некачественные услуги. Вы можете требовать в письменном виде со стоматологии, где работает врач, возврата стоимости некачественных услуг, компенсации морального вреда. Если получите отказ или Ваше требование будет проигнорировано, обращайтесь в суд. Но будьте готовы, что такие дела довольно длительны и скорее всего, будет назначена экспертиза, чтобы установить причинно-следственную связь между действиями врача и последствиями для Вашего здоровья.

Согласно ч.3 ст.98 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» вред, причиненный жизни и (или) здоровью граждан при оказании им медицинской помощи, возмещается медицинскими организациями в объеме и порядке, установленных законодательством Российской Федерации. Для защиты ваших интересов важно-какие документы имеются у Вас на руках после посещения стоматолога. Теоретически, в идеале, у Вас должны в обязательном порядке иметься:

1. кассовые чеки или номерные квитанции строгой отчетности на все суммы, которые Вы платили в клинике;

2. Ваш экземпляр договора об оказании платных медицинских услуг. В нем должны быть указаны виды и стоимость услуг, которые Вам оказаны, и сроки, в которые их должны были Вам оказать.

Доктор должна была завести на Вас карту амбулаторного приема (при амбулаторном лечении) или историю болезни, если это стационар. Отсутствие такой карты или истории болезни (у Вас на руках или в клинике) нарушает правила оказания медицинской помощи.

Первым делом Вам нужно написать о некачественном оказании Вам платной медицинской услуги на имя главного врача клиники, а также на имя руководителя (директора) клиники. Возможно, это одно и то же лицо.

В претензии подробно расскажите, что произошло - с какой целью Вы обратились в клинику и что из этого вышло. К претензии, составленной в двух экземплярах (один впоследствии оставите у себя с отметкой о том, что его приняли в клинике - разборчивая подпись лица, принявшего претензию, дата, желательно печать ЛПУ), приложите договора на оказание платной мед. услуги и кассового чека (квитанции). Приложите также фотографии своих зубов - "до" и "после" обслуживания в клинике. В тексте претензии желательно упомянуть ФИО свидетелей, которые подтвердят, что Ваши зубы до посещения клиники выглядели лучше.

Обязательно укажите в претензии свои требования. Так, напишите разумную приемлемую для Вас сумму компенсации морального вреда. И хотя она, теоретически, определяется судом, всё же клиника может решить вопрос в Вашу пользу и досудебно.

Если Вы потребуете вернуть деньги за некачественно оказанную мед. услугу, то Ваше требование должно быть удовлетворено, если оно будет признано клиникой как правомерное, в течение 10 дней. Если за это время клиника не приняла никакого решения по Вашей претензии, то напишите в Роспотребнадзор. К ней приложите копию своего экземпляра претензии с отметкой о ее принятии в клинике, копии договора и кассового чека или квитанции.

В принципе, Вы сразу можете обратиться и в суд. Но всё же желательно начать именно с написания претензии в клинику, а затем, при необходимости, написать жалобу в Роспотребнадзор. И только потом обратиться в суд.

Консультант ООО «Прайм лигал» primelegal.ru

Кислякова Наталия

тел. + 7 (495) 649-87-37

http://primelegal.ru/