Проблемы с оформлением страхового случая после ДТП - владелец полиса ОСАГО сталкивается с отказом Росгосстрах принять документы

Я являюсь владельцем полиса ОСАГО компании Евросиб-Страхование. 11 февраля 2014 г произошло ДТП с моим участием, виновником была девушка застрахованная в Росгосстрах. Я в этот же день обратился в свою страховую компанию Евросиб по телефону. Мне предложили проехать в Москву либо Питер для оформления страхового случая, либо обратиться в СК виновника ДТП если есть отделение рядом. (Живу я в городе Кимры Тверской области как и виновница. ) Так я собственно и поступил, 11,02,2014 в 15,45 прибыл в офис СК Росгосстрах заявил о подаче документов, документы были приняты в полном объеме. Нужно было еще отзвониться в Московский офис для полученияя номера выплатного дела, это тоже было все сделано в этот же день. Оставалось ждать 18,02,2014 приезда эксперта оценщика из Твери. В этот день прибыл в офис в надежде что все сегодня и закончится, но нет начальник отделения Росгосстрах.

Тверская обл., Кимрский р-н, Кимры г., ул. Кирова, 18 а мне заявила что принимать документы они у меня не будут, и по страховке мне обращаться стоит в свою страховую, и работают они только со своими клиентами. И как мне присвоили номер выплатного дела (0009103309) она вообще не представляет. Вот таким образом был отшит.

Вопрос законно ли это, и что делать дальше? Как разобраться с этим вопросом помогите.

Заранее спасибо.