Проблемы с планшетом - отсутствие подменного фонда и неустойка. Как поступить в сложившейся ситуации?

Question

Всех мужчин с праздником - Днем защитника! Успехов во всем и мира! У меня такой вопрос. Купленный в мае месяце планшет через полгода вышел из строя. Был сдан на ремонт. Первый раз он находился в сервисе 20 дней. После того как через некоторое время та же проблема заявила о себе вновь, его взяли на ремонт на 45 дней. Сейчас он опять в сервисе с 22 января. Вчера я узнала, что на время ремонта мне обязаны были предоставить подменный фонд. В магазине об этом умолчали. Позвонив на горячую линию магазина, я узнала, что в их компании (как сказали, по закону) это вообще не предусмотрено. Такое возможно по закону? Моя подруга, когда попросила в телефонной компании подменный фонд на время экспертизы планшета той же ценовой категории, получила за период 20 дней неустойку, поскольку у них не оказалось исправного планшета для временной замены. И не факт, что мой планшет еще раз не сломается. Как мне поступить в сложившейся ситуации? В магазине сейчас мне, конечно же, откажут и в подмене, и в выплате неустойки, поскольку надо было сразу ставить вопрос о подменном фонде (но я не знала об этом), да и по горячей линии сказали, что у них это не предусмотрено... Что делать: оставить всё как есть? Или как?

Глоов Шамиль Абрек-Заурович · Answer

Здравствуйте! Вся проблема в том, что требовать нужно письменно. Согласно ст.20 ЗоЗПП "В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет". Так же вы вправе вообще требовать возврат или обмен на основании ст.18.

Проблемы с планшетом - отсутствие подменного фонда и неустойка. Как поступить в сложившейся ситуации?

Саранск - онлайн услуги юристов

Возможность включить процент от стоимости аксессуаров в претензию на выплату неустойки при возврате планшета из ремонта

Гарантия после ремонта - существует ли законодательно установленный гарантийный срок и как поступить в случае отказа

Возможно ли требовать компенсацию за неустойку при двухкратной поломке планшета в гарантийный срок?

Сломался планшет DNS после ремонта по гарантии - исключена подмена товара соответствующую характеристикам?

Нарушение правил гарантии - магазин Связной отказывается предоставить подмену телефона на время ремонта

Проблемы с гнездом зарядки - Как вернуть планшет в магазин или обменять на другой?

Проблема с планшетом - права потребителей на гарантийный ремонт и отказ от экспертизы

Как вернуть деньги за неисправный планшет, проведший большую часть времени в ремонте?

Неисправный планшет из магазина МТС - как написать претензию на возврат денег

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59