Покупатель требует расторжение договора и возврат денежной суммы за приобретенный товар - как поступить и на какой закон ссылаться?

Все будет зависеть от причин возникновения недостатков.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Если срок гарантии закончился, то доказывать причину неисправности (по вине продавца) должен покупатель.

статья 21 закона о защите прав потребителей и 471 гк рф! срок для зимней обуви устанавливается 30 дней! зима у нас 1 ноября по 1 марта в соответствии с распоряжением Премьер Министра в вашем случае сроки прошли вы не обязаны возмещать ущерб либо производить замену.

ЕСЛИ СЧИТАЕТЕ ЧТО ВАШЕЙ ВИНЫ В ПОВРЕЖДЕНИИ ТОВАРА НЕТУ, ТО ПРОВОДИТЕ ЭКСПЕРТИЗУ.

ЕСЛИ СЧИТАЕТЕ, ЧТО ВАША ВИНА ЕСТЬ, ТО УДОВЛЕТВОРЯЙТЕ В ДОБРОВОЛЬНОМ ПОРЯДКЕ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу РАСХОДЫ на проведение экспертизы

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1

(ред. от 02.07.2013)

"О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

5. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

У покупателя есть право в течении 2 лет обратиться к вам с претензией по поводу товара ненадлежащего качества. Но в случае, если на товар гарантия истекла, он вправе предъявить вам претензию только в том случае, если докажет, что недостаток возник не по его вине. Пишите мотивированный отказ ввиду того, что потребителем данного доказательства не предъявлено. Нужна будет помощь - обращайтесь.