Проблемы с обслуживанием дебетовой карты в Сбербанке - письмо в прокуратуру и Центробанк?

В 2009 году в Рязанском отделении Сбербанка я открыла дебетовую именную карту срок действия которой заканчивался декабрем 2013 г. Весь период пользования у мен ни каких проблем не возникало, ни со списанием ни с зачислением. Так сложилось, что в 2011 г. я переехала в соседний город на постоянное место жительства (в Тулу) и все же продолжала пользоваться картой. Срок пользования подошел к концу и 15-17 января 2014 г. я обратилась в местное отделение Сбербанка с целью закрыть счет, потому как переполучить карту я не имела возможности, для этого нужно ехать в Рязань (это 200 км. плюс где-то там жить, а еще 2-ух летний ребенок, которого некому оставить, и в целом это дополнительные траты) В Тульском отделении у меня приняли заявление на закрытие счета в Рязанском отделении без лишних разговоров. Полтора месяца спустя, я зашла в систему СбербанкОнлайн и увидела что на мне висит та самая, заблокированная карта с долгом в 330 руб.?!?! Я позвонила по горячей линии 8-800... и у меня состоялсси приблизительно следующая беседа:

- закрыть карту невозможно потому как на ней имеется долг

- за что

- за годовое обслуживание и мобильный банк..

- за какой год - 2014 (шок)..

- карта заблокирована в декабре 2013

- вам уже перевыпустили..

- я не просила, заявлений не писала и даже не была информирована о том, что её выпустят, хоть по смс можно было проинформировать, что она выпущена.. но я карту не получала

- ну она же выпущена, вам нужно явиться в отделение, в котором открыт счет и там написать заявление о том, что вы не пользовались картой в 2014 году...

- но я её и на получала, не расписывалась за неё

- все равно нужно писать заявление (бред)...

- разве сотрудники банка не могут решить вопрос если я написала заявление о закрытии счета не получая карту

- нет, они этого не знают? (шок)

ВОПРОС: что за дебилоиды там трудятся в СБЕРБАНКЕ?

ЕЩЕ ОДИН: как быть? Может в прокуратуру сразу? Или в суд? По мимо всего прочего, получается, что мне навязывают услугу.. на сегодняшний день ситуация дополнилась, на другую карту СБЕРБАНКА, недавнооформленную в Туле мне перечислили денежные средства в качестве подарка и с них были списаны 30 руб. я предположила, что это ежемесечная оплата мобильного банка, но никакик смс оповещений на телефон не пришло, звоню на грячую линию и начинаю издалека:

- за что было списано с такого-то счета 30 руб? оператор долго выясняет мои данные, потом еще дольше ответ на вопрос и выдает

- это в счет той перевыпущенной карты, на которой у вас висит долг меня трясет от возмущения

- а при чем здесь та карта? Я её не получала

- но её же выпустили, пишите заявление на закрытие счета

- я уже писала полтора месяца назад

- её не закроют потому что там висит долг, вам нужно сначала погасить долг

- долг за что?

- за годовое обслуживание и мобильный банк за 2014 год

- а за что списали средства?

- за мобильный банк перевыпущенной карты мне просто плохо уже

- а почему нет смс отчета о списанных средствах?

- а к этой карте у вас мобильный банк не подключен

- с этого года вы обязаны информировать о списаниях

- тогда подключите мобильный банк и этот бред бесконечен... внаглую..

ПОМОГИТЕ пожалуйста грамотно составить письмо в прокуратуру и центробанк подобных историй миллион, могу найти десяток среди знакомых, как поступить?