Опыт гарантийного ремонта смартфона - как вернуть товар после неудачного ремонта и какие документы необходимы

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей вы вправе

1) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы

2) либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

по основанию невозможности использования товара в течение года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Обратитесь к продавцу с заявлением с одним из этих требований.

В конце заявления вы можете написать следующее:

В случае неудовлетоврения законного требования, я вынужден буду обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, в Территориальное Общество Защиты прав Потребителей, а также в судебные органы.

Можете также дополнить, что на основании п.6 ст. 13 Закона о Защите Прав Потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Здравствуйте!

В соответствии со п.1 ст.20 ФЗ "О защите прав потребителей:

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.

Однако, со дня повторной сдачи в ремонт идет только 19ый день. Это время не суммируется.

По истечении 45 дней Вы можете обратится в магазин с просьбой либо вернуть Вам Ваш отремонтированный товар, либо деньги.

Так же, Вам стоить помнить, что согласно п.2 этой же статьи:

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

И согласно п.3:

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

Отказаться от исполнения договора купли-продажи Вы не сможете, т.к. это один из вариантов, Ваших возможных действий при обнаружении в товаре недостатков, а Вы в свою очередь выбрали другой вариант - безвозмездное устранение недостатков.

С Уважением, юрисконсульт ООО "PJS" Хатыпова Майя.

ЗАКОН

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Претензия на возврат денег. Передача тел. по акту. 10 дней ожиданий. Если не вернули - суд и 1% за каждый день просрочки от суммы. Ну и все остальные убытки, включая компенсацию морального вреда (небольшую - 1-5 т.р.)

Вам необходимо сначала обратиться с претензией, в случае отказа, обращаться в суд с исковым заявлением и взыскивать не только стоимость телефона,но и штраф по ЗПП, а также все судебные расходы.