Проблемы с банком Траст - неправильная выписка, угрозы и грубость службы взыскания

У меня проблема с банком Траст! Были срочно нужны деньги, и я взяла кредит в банке Траст, о чем очень пожалела. Платила все во время через банкомат, до августа 2013 года, потом закончился срок моей кредитной карточки, с Сентября месяца мы нач ели платить через кассу, сначала подходили к оператору она нам делала выписку, потом шли в кассу и платили по этой выписки. Карточку мы ждали пол года, а ее так и не было. Но дождались письмо с просрочкой за два месяца (хотя у меня все квитанции об оплате есть) и штраф больше той суммы которую мы должны. Мы пошли в банк разбираться, да действительно оператор указал номер карты не правильно, а счет остался прежним. Я написала заявление чтобы с этой карты перевели деньги на правильную карту (причем карта на которую перевели по ошибки деньги, является тоже моей, они сказали что это подарочная карта которую я даже не получала (она заблокированна) я написала заявление чтобы отменили мне штрафы, так как у меня все оплачено, и все квитанции есть) Сначала поступали звонки со службы взыскания, разговаривали вежливо. Но спустя две недели начали поступать звонки с угрозами чтобы я еще раз оплатила. Они орут на меня, разговаривают на ты, угрожают что если ты не оплатишь в течение 24 часов, увидишь что будет. Я стала записывать разговоры на диктофон. Причем они называют только Имя и отчество, а фамилию они говорят не имеют права называть по статье 88, и что квитанции об оплате не являются доказательством, это просто бумага. Я продолжаю им платить по сроку как положено они списываю тот долг. Как быть в этой ситуации. И что отвечать службе взыскания на грубость.