Как узнать, прав ли Билайн в установленных сроках для экспертизы в случае замены неисправного смартфона

Здравствуйте.

Телефон является технически сложным товаром.

В соответствии со ст.18 Закона РФ О защите прав

потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Вы можете не принимать телефон обратно, если требовали именно его поменять, а не отремонтировать.

Направьте претензию, в которой изложите Ваши требования.

В случае отказа в ее удовлетворении - обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей. Такой иск госпошлиной не облагается.

При удовлетворении Ваших требований суд взыщет моральный вред, неустойку, штраф в размере 50% от всех взысканных сумм.

можете подать Заявление в Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека),

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

--- подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. рассматривает райсуд. -госпошлина не оплачивается. исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта

Отправляйте претензию. Ну а далее в суд.

Теперь обращаться в суд в районный с иском о защите прав потребителей, взыскивать стоимостью смартфона, штраф.

Здравствуйте! Если уложились в 15-дневный срок, зафиксировали предъявление требования возврата денежных средств либо обмена на товар надлежащего качества согласно ст.18 и 21 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", то все сделали правильно. Однако если требование не зафиксировано, то стоит как можно быстрее это сделать. Иначе потом вернуть или обменять технически сложный товар будет гораздо проблематичнее. Так что ответ на Ваш вопрос зависит от того, какое подтверждение о предъявлении требования у Вас есть. Если Вас уговорили подписать документ о сдаче только на "проверку качества", то стоит как можно быстрее подать претензию на возврат денег. А если в течение 10 дней не вернут, то тогда подавать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

Евгений, Доброго дня.

Если Ваша претензия уже зафиксирована и Вы отдали телефон - хорошо.

В данном рассматриваемом случае тогда Вы вправе защищать свое нарушенное право через суд, согласно статьи 3 ГПК РФ

Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов

Исковое заявление должно соответствовать требованиям статей 131-132 ГПК РФ.

Подсудность здесь может быть как ме стуирегистрации ответчика, так и по Вашей прописке-постоянной регистрации, и даже по месту исполнения договора.

Надеюсь мой ответ Вам полезен!

С уважением

Мобильные телефоны, смартфоны относятся к технически сложным устройствам, поэтому на них распространяются также специфические правила (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Статьей 18 закона «О защите прав потребителей» установлена обязанность продавца принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара (диагностику). Потребитель же вправе участвовать в такой проверке качества.

Позвоните или сходите на торговую точку, где вы приобрели смартфон. Вам же обязаны были дать копию вашего заявления о том, что вы сдаете телефон на экспертизу с отметкой о принятии.

Если экспертиза готова, то вы можете потребовать ознакомить вас с ее выводами.

Подайте заявление на возврат денег за смартфон. Если не будут принимать, то по почте заказным письмом с уведомлением претензию на адрес продавца с требованием вернуть деньги.

В законе «О защите прав потребителей» указывается, что возврат купленного в кредит товара возможен, если в нем выявлен недостаток. При этом продавец должен вернуть клиенту сумму, перечисленную в банк на момент расторжения договора, а также возместить уплаченные им проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (ст. 24). (продавец должен рассмотреть ваше требование в течение 10 дней)

Если не вернут, то обращайтесь в суд и в Роспотребнадзор.

Добрый вечер!

Смартфон относится к технически сложным товарам, и в течение 15 дней ВАМ ОБЯЗАНЫ БЫЛИ вернуть деньги сразу или обменять.

Смартфон после ремонта ни в коем случае не принимайте.

1. В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей",

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

2. Согласно ст. 22 вышеуказанного закона,

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

3. В претензии вы должны были указать ИЛИ возврат денег, ИЛИ замену.

НО, в любом случае, прошло 10 дней, но ваша претензия осталась проигнорирована.

4. Теперь вы готовите иск в районный суд, согласно ст. 131-132 ГПК РФ.

5. Взыскиваете 90 000 рублей, моральный вред (ст. 151 ГК РФ) около 10 000 рублей, судебные расходы, в том числе на представителя (юриста), а также штраф 50 % от цены иска за отказ от добровольного урегулирования спора.

ИТОГО: тысяч 150 000 рублей взыскать можно при ваших обстоятельствах.

6. В суд вы вправе обратиться по месту своего жительства.

7. Государственную пошлину оплачивать не нужно.

ВЫ не должны вообще были ждать экспертизу, так как товар сдан обратно до истечения 15 дней, вам обязаны были вернуть деньги сразу.

Если завтра ответ вам на претензию не поступит - смело обращайтесь в суд.

Суд будет на вашей стороне.

Всех благ Вам!

Надеюсь, мой ответ оказался для вас полезным.

Здравствуйте.

Ну, это не по требованию производителя, а по требованию закона. И даже не совсем так, поскольку закон не обязывает провести экспертизу, а предлагает ее провести в случае, если это необходимо. Вот, как указано в ст.18 Закона о защите прав потребителей:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

И если уж говорить об экспертизе, то это передача товара в специализированную экспертную организацию (независимую), которая имеет соответствующие разрешительные документы на право ведения такой деятельности. Все остальное (специалистами продавца или производителя) - это не экспертиза, а проверка качества.

Если Вы заявляли Ваше требование о возврате денег (или замене товара) письменно, то тогда можно рассчитывать на соблюдение установленных законом сроков. При этом, по требованиям о возврате денег - это 10 дней в соответствии со ст.22 Закона, а по требованиям о замене товара - не более 20 дней в соответствии со ст.21 Закона:

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Поэтому, все, что Вам наобещали устно - не соответствует действительности.

Вместе с тем, Вы можете обратиться в магазин с требованием о предоставлении Вам информации по принятому на экспертизу товару, чтобы понять, как действует магазин в этой ситуации. Если Вам выдали документы о приеме товара, изучите их еще раз - особое внимание обращайте на такие слова, как экспертиза и проверка качества, какие указаны сроки в документе, с какими требованиями принят у Вас товар и какой результат Вам обещан.

Если окажется, что требование Вы никакое не заявили, а решение по Вашему телефону еще не принято, то необходимо будет это сделать дополнительно как можно быстрее - подать продавцу претензию о возврате денег, ссылаясь на то, что делаете это повторно. Тогда с этого момента у Вас уже пойдет полноценный 10-дневный срок.

По истечении указанного срока можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд - заявлять также требования о выплате неустойки, ст.23 Закона, компенсации морального вреда и взыскании штрафа в соответствии со ст.ст.13,15 Закона.

С уважением.

Доброго времени суток! Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 требуйте возврата денежных средств в полном объеме.

Здравствуйте!

В соответствии с Постановлением Правительства от 10 ноября 2011 г. N 924 "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ", к технически сложным товарам относятся - оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

Итак, смартфон – технически сложный товар.

Согласно, ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При этом, существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Таким образом, если хотите заменить смартфон, пытайтесь найти основании указанные выше.

Желаю удачи!

С уважением,

Мария Александровна.

Нет, если Вы первоначально не писали, что прошу заменить или вернуть деньги...

ПРодавец же имеет право ремонт произвести..

Здравствуйте.

Пишите претензию продавцу, при неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав. В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара.

Составляйте заявление согласно ст. 131 ГПК РФ- оно должно содержать: данные о сторонах дела (об истце, ответчике, третьих лицах), суть спора, требования истца, обоснование требований истца, расчет исковых требований (для имущественного спора).

Статья 131. ГПК РФ

Форма и содержание искового заявления

1. Исковое заявление подается в суд в письменной форме.

2. В исковом заявлении должны быть указаны:

1) наименование суда, в который подается заявление;

2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;

3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;

4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования;

5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон;

8) перечень прилагаемых к заявлению документов.

В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца.

Здравствуйте.

Вы имеете право обменять товар ненадлежащего качества, расторгнуть договор купли-продажи, уменьшить покупную цену товара на основании ст. 18 ЗрЗПП:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Пишите претензию с вашими требованиями продавцу, писать ее следует в двух экземплярах, на вашем принимающая сторона должна расписаться.

Доброго времени суток. Предъявляйте письменную претензию продавцу в соответствии со статьей 18 ЗоЗПП. Всего доброго и спасибо за обращение на сайт.

Пишите претензию, далее - в суд - смотрите ст. 18-20 Закона о защите прав потребителя, главное - все делайте официально, претензию - под расписку на своем экземпляре.

Добрый день.

По закону вам обязаны предоставить аналогичный товар, а не аналогичный телефон, поэтому в данном случае нет оснований требовать телефон такой же марки или модели.

С точки зрения закона продавец прав.