Нарушены ли мои права, если телефон возвращают после 45 дней, ссылаясь на дорогу в сервисный центр?

Да, в вашем случае, права нарушены.

Да, нарушены. Все пересылки должны быть включены в установленный Законом "О защите прав потребителей" срок ремонта - не более 45 дней (ст.20).

Я согласен с коллегами по применению ст.20 ФЗ О защите прав потребителей.

Кроме того...

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией, импортером) незамедлительно, т.е. в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или иные подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Если ремонт необходим товару длительного пользования, то потребитель вправе требовать, чтобы на период ремонта ему был предоставлен товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Такое требование желательно заявить в письменном виде. При предъявлении потребителем указанного требования продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортер) обязан в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю такой товар, обеспечив его доставку за свой счет.

Но это правило распространяется не на все товары длительного пользования (см. Приложение N 3 к настоящему изданию).

Ответственность за нарушение срока устранения недостатков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара установлена ст. 23 Закона о защите прав потребителей в виде неустойки. Продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара.

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его после окончания ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация, импортер) обязан предоставить потребителю в письменной форме следующую информацию:

- о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара;

- о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара;

- о дате устранения недостатков товара с их описанием;

- об использованных запасных частях (деталях, материалах);

- о дате выдачи товара потребителю после окончания устранения его недостатков.

Если при устранении недостатков товара была произведена замена комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара после окончания ремонта.

Отметим, что при рассмотрении споров, связанных с осуществлением безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта), необходимо руководствоваться гл. II Закона о защите прав потребителей. При этом нужно иметь в виду, что при принятии товара для проведения данного ремонта у продавца (изготовителя, уполномоченной организации, импортера) возникает обязательство перед потребителем по безвозмездному хранению этого товара, к которому применяются правила гл. 47 ГК РФ о договоре хранения, силу которых по договору хранения одна сторона (хранитель) обязана хранить вещь, переданную ей другой стороной (поклажедателем), и возвратить эту вещь в сохранности, причем хранитель обязан возместить убытки, причиненные поклажедателю в случае утраты, недостачи или повреждения вещи, принятой на хранение.

Все коллеги ответили совершенно правильно. Если Вам необходима защита Ваших нарушенных прав, а не только констатация факта их нарушения, вам необходимо сменить требования, которые Вы предъявляли продавцу. Не ремонт, а звмена товара или расторжения договора. В этом случае, если продавец не удовлетворит Ваши требования, Вы вправе кроме них требовать неустойку, а в случае судебного решения еще и штраф. Более подробную консультацию, составление претензий, искового заявления, представительства в суде: 8-911-566-36-11 Олег Николаевич, г.Новодвинск.