У меня такая ситуация, пока я была в больнице, мама 29 сентября 2013 года купила в коляску фирмы Adamex, в магазине &quot

Здравствуйте!!! У меня такая ситуация, пока я была в больнице, мама 29 сентября 2013 года купила в коляску фирмы Adamex, в магазине Мальвина, Была осуществлена доставка на дом, так как кроме коляски еще многое чего приобреталось, но есть очень интересный факт, в кассовом чеке не указывается наименование приобретенного товара, товарного чека, тех. паспорта на коляску или гарантийный талон не выдают. У мамы не было возможности лучше рассмотреть товар, так как он находился на верхней полки и продавец не смогла ее снять так как все было заставлено колясками что даже не пройдешь, и продавец ни чего не рассказала об этом товаре, допустим что у коляски отсутствует горизонтальное положение, а ведь коляски по ГОСТу подразделяются по возрастным категориям, получается продавец ввел маму в заблуждение, ведь коляска приобреталась для новорожденного, для пользования с первых дней рождения ребенка. Меня выписали из больницы 02 октября 2013 года, но долгое время не пришлось пользоваться данной коляской, так как у нас не чищенные улицы, не пройдешь и не проедешь. Как два месяца стали ребенка приучать к коляске дома. И, уже при использовании коляски в домашних условиях выявились ряд недостатков; коляска не имеет первоначального положения горизонтального (люлька), что не соответствует ГОСТу для колясок (КК), при катании уходит в бок, коляска издает неприятный звук, и сам корпус коляски наклонен в одну сторону и ручка тоже, получается возможно или заводской брак или не была соблюдена транспортировка данного товара. Написала претензию в магазин:

I . При более внимательном ознакомлении с данным товаром в домашних условиях мною было установлено, что коляска не соответствует ГОСТу 19245-93 утвержденного Постановлением Комитета Российской Федерации по стандартизации, метрологии и сертификации от 02.06.94 N 160 межгосударственный стандарт ГОСТ 19245-93 введен в действие непосредственно в качестве государственного стандарта Российской Федерации с 01.01.95, а так же коляска издает неприятный звук, хотя эксплуатация данного товара производилось в домашних условиях для укачивания ребенка (на прогулку на улицу не использовалась). У коляски отсутствует горизонтальное положение, в результате чего произошла у ребенка деформация позвоночника, в связи с этим вынуждены нанять массажиста.

Согласно ГОСТу к каждой коляске должно быть приложено руководство по эксплуатации или другой эксплуатационный документ, в данном случае отсутствует и т.д.

Таким образом, при эксплуатации товара (в период гарантии) выявился недостаток вышеуказанного изделия.

Необходимо отметить, что со своей стороны я соблюдала все правила эксплуатации, установленные по пользованию товаром. В свою очередь, как следует из пункта 5 статьи 10 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК) добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются. Тем самым, мои добросовестность и разумность действий по соблюдению правил эксплуатации товара подразумевается.

II. На основании статьи 503 ГК покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Правила, предусмотренные статьей 503 ГК, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное (пункт 6 статьи 503 ГК).

Как следует из пункта 3 статьи 492 ГК к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

III. Преамбула Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 О защите прав потребителей (далее - Закон) гласит, что недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе...отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Пункт 2 статьи 18 Закона определяет, что требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Согласно пункту 1 статьи 19 Закона потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу...в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

IV. Согласно абзацу третьему пункта 5 статьи 18 Закона в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

При этом на основании статьи 22 Закона требования потребителя о...возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Необходимо учесть, что согласно статье 23 Закона за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков...продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Тем самым, принимая во внимание изложенные выше нормативные предписания действующего законодательства о защите прав потребителей, учитывая предписания статей 309, 310, 450, 452 и 503 ГК, а также приведенные обстоятельства,

ПРОШУ ВАС:

1. Принять у меня коляску модель GALAXY - товар ненадлежащего качества, имеющего недостаток или произвести замену товара на товар (коляску) соответствующий ГОСТу .

2. Возвратить мне уплаченную за товар сумму в размере ______________(______________________________________________________________), учитывая предписания пункта 4 статьи 24 Закона.

3. Рассмотреть данное письменное обращение и удовлетворить заявленные в нем требования в течение 10(десяти) дней.

Внимание! В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в установленный для этого срок я, к сожалению, буду вынуждена обратиться за защитой своих прав в судебные инстанции с отнесением всех судебных издержек на ваш счет. Обращаю внимание, что в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Кроме того, в подобной ситуации также оставляю за собой право на предъявление требования о компенсации причиненного мне морального вреда в соответствии с предписаниями статьи 15 Закона.

Таким образом, в случае отказа в добровольном удовлетворении моих законных требований Ваша организация/ Вы, как индивидуальный предприниматель, наряду с обязанностью выполнения этих требований, понесете дополнительные и незапланированные расходы (включая оплату судебных издержек).

В этой связи, выражаю надежду на то, что мои требования будут удовлетворены во внесудебном порядке и в установленный законодательством срок.

После получения претензии, продавец не позвонил и не поинтересовался в каком состоянии находится данный товар. Хотя товар не утратил свой товарный вид На что был дан ответ. что отказывают. Прошу помочь как мне взыскать с них свои денежные средства и вернуть коляску в магазин.