Мы конечно расстроились и 21.08.06 вместо подготовки к празднику вынуждены были вновь обращаться в магазин с претензией.

20.08.06 я приобрела в магазине "Техношок" многофункциональное устройство-принтер, сканер, копир марки Хеrox. При проверке дома выяснилось, что в комплекте документов отсутствует вообще какое-либо руководство по эксплуатации, после установки драйверов пользоваться можно только функциями принтера и копира, а для использования сканера есть отдельная программа только на английском и французском языках (которых мы не знаем), поэтому пользоваться мне ей крайне неудобно.

Это был подарок для мужа на день рождения. Мы конечно расстроились и 21.08.06 вместо подготовки к празднику вынуждены были вновь обращаться в магазин с претензией. Я написала заявление с жалобами, где потребовала возвратить мне стоимость товара, то есть хотела отменить покупку по вышеизложенным причинам. Заявление приняли на рассмотрение. МФУ у нас не забрали.

30.08.06 мне сообщили, что в возврате денег отказано на основании постановления правительства РФ № 55 от 1998 г., ст.11.31.08.06 мне вернули в магазине мое заявление и выдали "руководство по эксплуатации " явно не оригинальное. С их слов скачанное из интернета-в обычной канц. Папке "Дело № ..." распечатанные на принтере страницы. Программу пользования сканером на русском языке не предоставили, т.к.со слов администратора такой не существует для данной модели МФУ.

При оформлении гарантийного талона мне дали координаты сервисных центров в СПб, осуществляющих по их словам гарантийное обслуживание Хеrox, Ни по одному из указанных телефонов это не подтвердили, хотя администратор уверяла меня, что это правильные координаты.

Вообще, все сотрудники вели себя по отношению к нам на пртяжении всего конфликта довольно грубо, ни одного слова здравствуйте или извините, не представлялись и даже не носили бейджи с именами, один администратор даже на работе был одет в какую-то грязную футболку и шорты. Впечатление от магазина отвратительное. Все это я изложила в книге жалоб.

Вопрос: могу ли я через суд потребовать от магазина возврат денег, а также компенсацию морального ущерба (скажем за испорченный день рождения, неудобство пользования англоязычной программой, лишние хлопоты для получения инструкции по эксплуатации, неопределенность с наличием сервис-центра Хerox в СПб)? Как сформулировать требование компенсации морального вреда? Каков может быть размер компенсации в данном случае?

Заранее огромное спасибо!