Проблемы с телефоном после покупки в Связном - возможность возврата денег и страховки?
Я пол года назад приобрела телефон в связном, через месяц он начал ломаться, выключался зависание программ, сенсор не реагировал, с зарядкой были проблемы! 3 раза побывал в ремонте! Написала притензию на возврат денег, пришел ответ что в просьбе отказано т.к в момент написания притензии телефон был отремонтирован, а значит исправен! Пришла домой с телефоном включила... и все то же самое, греется, выключается! Что мне делать? Телефон был взят в кредит... за 12,500 +5000 т. составила страховка... я оплатила уже 13,800... получится ли у меня вернуть деньги и за телефон и за страховку?
Если в настоящее время в телефоне вновь проявился недостаток, то вы можете обратиться с письменной претензией к продавцу и взыскать сумму, выплаченную за телефон, проценты по кредиту и деньги за страховку. Нужна будет помощь в составлении - обращайтесь.
Спросить
Уважаемая Дарья Евгеньевна! На Вашей стороне Закон" О защите прав потребителей". Составьте еще одну претензию, в которой обязательно укажите на многочисленные поломки телефона, что говорит о некачественном товаре. Вы являетесь потребителем, и именно Вам выбирать, чтобы вернули деньги или обменяли товар. Если вновь не удовлетворят претензию, обращайтесь в суд, взыскивайте и стоимость товара, и пеню, и моральный вред. Возникнут вопросы - обращайтесь.
Спросить
Приобретал телефон в связном в кредит г. Барнаул. Айфон 2020 года. Через пол года пользования отключился ни с того ни с сего отнесли в связном отправили по гарантии в ремонт - перепрошили операционную систему; через месяц произошло тоже самое, но уже по страховке. И так 3 раза отправляли его в ремонт с просьбой возврата денег или обмен на новый после 4 раза - телефон даже ещё не пришел но уже написали что телефон ремонту не подлежит что делать как быть? Не хотелось бы остаться ни с чем …. Так как связной направляет в альфастоахоыание а они в связной …страховка по альфа страхован комплексная защита 3
Мой муж взял кредит, в размере 60000 на год в совкомбанке, при оформлении кредита, сказали, что если не оформить страховку, то в кредите будет отказано. Страховка составила 17000. На руки он получил 60000, а сумма кредита составила 77000. Через 2 месяца он полностью погасил кредит. Как вернуть страховку и возможно ли это? Когда он пришёл в банк, чтобы написать заявление на возврат страховки, ему сказали, что это надо было делать в течение месяца после погашения кредита. Что делать?
Сложно ответить на такой вопрос заочно. Все дело в договоре страхования, и в общих условиях страхования.
Если вы действительно погасил долг полностью, то с большой вероятностью можно вернуть деньги, пришлите сканы или фото договора страхования и/или страхового полиса
тогда можно сказать наверняка есть шансы или нет.
СпроситьВ октябре 2011 г. я взяла потребительсктй кредит в СБ России на 5 лет, при этом была оформлена страховка. 6 апреля 2016 г. я досрочно погасила страховку. При закрытии кредита, мне сказали, что написать заявление о возврате денег за страховку, я могу написать заявление через сутки после полного погашения кредита, когда обнулится кредит. Через день я пришла написать заявление на возврат страховки, мне было сказано, что возврат страховки возможен был бы, если бы я оформляла кредит и страховку в 2012 г. Насколько правы работники сбербанка. Одни говорили, что возврат возможен, другие отказали. Что мне нужно делать для возврата страховочных денег? Спасибо.
Возврат страховки по потребительскому кредиту, банк Россельхозбанк. Взял кредит 2 года и 6 месяцев назад, возможно ли получить возврат по страховке. Как происходит возврат страховки при досрочном погашении. Какой процент возврата если страховка 19 800?
Изучите условия договора.
можете вернуть часть--напишите заявление--откажут--тогда в суд.
согласно пункту 1 статьи 958 Гражданского кодекс РФ, договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен, если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай. И это как раз случай досрочного погашения кредита. Иными словами, погасив кредит досрочно, Вы создаете условие для прекращения и договора страхования.
И вот что говорит Закон по поводу страховой премии (Ваша плата за страховку). Согласно пункту 3 той же статьи 958 ГК РФ, при досрочном прекращении договора страхования по обстоятельствам, указанным в пункте 1, страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование. То есть, страховая компания вправе оставить себе часть страховой премии, а остальные деньги должна возвратить страхователю, то есть, заемщику.
СпроситьКупила в связном телефон и там же приобрела на него страховку. Когда телефон разбился отдала его на ремонт по страховке в тот же салон сотовой связи где и покупала телефон его приняли и дали договор, где было указано что ремонт будет сделан в течение 45 дней. Срок прошел, телефон не отдали. Написала преиензию ответ на которую пришел отрицательный. Через 60 дней после сдачи телефона на ремонт его отремонтировали и вернули визуально с аппаратом было все впорядке. Когда пришла домой муж обратил внимание что экран телефона не закреплен и просто выпадает из корпуса. Хотели вернуть деньги или обменять телефон на новый так как еще 60 дней ремонта ждать не хочется. Что посоветуете?
Преобрела в связном сегодня телефон в кредит, с первоначальным взносом, не сообщив мне включили страховку, все договора уже подписаны, могу ли я отказаться от страховки и вернуть деньги?
Здравствуйте!
Вы имеете право заявить такие требования на основании ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Спросить
Да можете,если откажут, то обращайтесь, поможем с подготовкой документов по ЗоЗПП работаем бесплатно.
СпроситьПосле заключения договора на кредит написала на следующий день обращение об отказе от страховки. Меня уверили в том, что страховка будет возвращена. В обращении о страховке мне было отказано 4 раза. Как я могу вернуть страховку? Или куда бы мне следовало обратиться в подобной ситуации?
Если есть отказ в возврата страховки то необходимо обращаться в суд с исковым заявлением, уточните - страховка индивидуальная или присоединение к коллективной?
СпроситьЯ год назад взяла кредит в ВТБ 24, была оформлена страховка, мне предлагают взять другой кредит с погашением предыдущего, как вернуть деньги за страховку, ведь тот кредит будет погашен досрочно и нужды в той страховке больше нет. В договоре нет пункта о возможном возврате страховки при досрочном погашении кредита.
Здравствуйте, Лидия!
Для начала необходимо ознакомиться с договором страхования заемщиков по кредиту. Не кредитным договором, а именно договором страхования. В данном договоре есть пункты о возврате денежных средств, о НЕвозврате в случае расторжения договора, либо о возврате страховой премии за исключением сумм, потраченных страховщиком на административные расходы.
Далее, пишете заявление в страховую компанию с требованием вернуть вам страховую премию. А также на расторжение договора страхования.
СК вам откажет, либо вернет какую-то часть денег. В зависимости от договора.
Если вы не согласны с действиями страховой компании, либо суммой возврата, пишете претензию в их адрес с требованием вернуть денежные средства и далее обращаетесь в суд.
СпроситьПокупала телефон в 2018 г через пол года он начал ломаться. В итоге сдаю телефон в ремонт по гарантии 3 й раз. Пришла в послений раз на 47 день мне сказали что телефон не пришел ещё и будет возврат денег и что в данный момент у них не работает программа... поэтому приходите завтра! Я пришла.. и продавец говорит что телефон пришел и ни какого возврата денег не будет! Все 3 раза делали обычный сброс настроек, который можно было и самой сделать! До этого мне продавец говорил что после 3 го раза 100% возврат денег, но у них 100 отговорок и они не будут делать возврат! Что делать?
Приобрела телефон в сотовом салоне, через 20 дней телефон выключился и больше не включался. По гарантии был отремонтирован. После получения через две недели снова та же проблема. Написала претензию на возврат денег, пришел отказ, якобы снова на гарантийный ремонт отправили без моего согласия. Составила жалобу в Роспотребнадзор надзор. Как быть далее, сразу идти в суд?
Здравствуйте, Виктория!
Далее можно идти в суд. В Роспотребнадзор тоже конечно можете отправить жалобу. НО они Вас направят в суд.
Моральный вред можете тысяч 5 указать.
Пленум Верховного Суда РФ в п. 25 Постановления от 29.09.1994 г. № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» разъяснил, что поскольку моральный вред возмещается в денежной или иной материальной форме и в размере, определяемом судом, независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда, размер иска, удовлетворяемого судом, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки, а должен основываться на характере и объеме причиненных потребителю нравственных и физических страданий в каждом конкретном случае.
Спросить
А Роспотребнадзор не ответил Вам? У них срок ответа 30 дней (Федеральный закон "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 N 59-ФЗ). Бывает, что принимают меры. Так что есть смысл подождать.
Спросить
Виктория!
Главное и основное!
Вы абсолютно правильно сделали, обратившись в Роспотребнадзор, так как действия продавца абсолютно неправомерны.
Статья 18. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" абсолютно четко регламентирует Ваши права
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) этого закона описывает алгоритм Ваших действий
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:.безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора
Роспотребнадзор в рамках своих полномочий оказывает помощь гражданам в составлении документов в суд.
Одним из способов осуществления правозащитной функции государства является участие государственных органов, в том числе органов Роспотребнадзора, в гражданском процессе для защиты нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов других лиц по их просьбе либо нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов неопределенного круга потребителей.
Органы Роспотребнадзора вступают в дело чаще всего по просьбе потребителей, при этом самостоятельное требование у них (органов Роспотребнадзора) отсутствует, и судебное решение не способно затронуть их субъективные либо материально-правовые интересы (например, в деле по спору между потребителем и продавцом о возврате денег за товар ненадлежащего качества).
Исходя из общих требований процессуального законодательства Российской Федерации, любые дела в сфере защиты прав потребителей подсудны судам общей юрисдикции. Участие в гражданском процессе органов Роспотребнадзора по вопросам своей компетенции представляет собой самостоятельный гражданский процессуальный институт, включающий в себя нормы, закрепленные в ст.ст. 4, 34, 46, 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ).
Органы Роспотребнадзора участвуют в процессе не в качестве сторон или третьих лиц, поскольку у них нет материально-правовой заинтересованности в деле, а в силу осуществления своих контрольно-надзорных функций в сфере защиты прав потребителей. Их заинтересованность носит исключительно государственно-правовой характер. Целью участия в гражданском процессе органов Роспотребнадзора в качестве государственных органов исполнительной власти состоит именно в защите нарушенных прав, свобод и законных интересов других лиц. Основаниями участия органов Роспотребнадзора будет являться государственная заинтересованность в гражданском деле, вытекающая из тех обязанностей, которые возложены на них в силу функциональных полномочий. Юридическая заинтересованность (в силу своей компетенции) в исходе того или иного гражданского дела органов Роспотребнадзора, участвующих в гражданском судопроизводстве в порядке ст. 46, 47 ГПК РФ, явилась основанием для отнесения их к лицам, участвующим в деле.
В силу признания лицами, участвующими в деле, органы Роспотребнадзора обладают всеми процессуальными правами, принадлежащими этой категории лиц, закрепленными ст. 35 ГПК РФ. В лице своих представителей они имеют право знакомиться с материалами дела, заявлять ходатайства (в том числе об отводах), давать объяснения, представлять доказательства, участвовать в исследовании доказательств, совершать другие процессуальные действия, предусмотренные законом (ч. 2 ст. 46 ГПК РФ). Например, органы Роспотребнадзора, участвующие в судопроизводстве в порядке ст. 46 ГПК, вправе просить о привлечении новых участников процесса, обжаловать судебное решение. Вместе с тем, не являясь субъектами спорного правоотношения, они не могут совершать такие процессуальные действия, которые направлены на распоряжение объектом процесса, т. е. спорным правом (признать иск, заключить мировое соглашение).
Органы Роспотребнадзора, участвующие в гражданском судопроизводстве, выступают в процессе от своего имени.
Действующее гражданское процессуальное законодательство предусматривает две формы защиты прав, свобод и законных интересов других лиц:
- обращение в суд с иском или заявлением (ст. 4, 46 ГПК РФ);
- участие в деле для дачи заключения по делу (ст. 47 ГПК РФ).
Подробнее ➤
Удачи и у Вас все получится!
Спросить
Здравствуйте, Виктория! Можно в суд, если та же проблема, т.к. согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" Вы вправе вернуть технически сложный товар при наличии существенного недостатка (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки). Так что если есть подтвержденный факт предъявления претензии, то подавайте исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!
Спросить
Моральный вред вы можете указывать любой. Суд руководствуется принципами справедливости и целесообразности и основывается на рекомендациях
Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 N 10 "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда"
По опыту знаю, что по таким видам исков суд присудит не более ₽10 тыс.
Спросить
Здравствуйте. У вас на руках есть копия второго заявления, в котором вы потребовали возврата денег?
Спросить
