Какая надзорная организация занимается вопросами касательно жалобных книг?
Здравствуйте. Должна ли в офисе страховой компании быть жалобная книга? В Росгосстрахе г. Армавира такая книга отсутствует. Какая надзорная организация занимается вопросами касательно жалобных книг? В Роспотребнадзоре заявили, что это не их компетенция. Спасибо.
Обратился в офис компании Ростелеком, и налицо халатное отношение и навязывание не нужных услуг. На требование дать жалобную книгу ответили, но в впоследствии оказалось что их у них две, одна для парадного отчета и одна для отвода глаз. Есть ли ответственность за наличии двух жалобных книг в одном офисе компании?
Работаю в книжном магазине. Продали книгу девочке, а книга оказалась с эротическим содержанием. На книге не было маркировки +18 и она не была в целофане. Книги нам присылают из центрального офиса. Пришла прокуратура с проверкой. Кто виноват? Продавец или поставщики из центрального офиса? Я же не могу знать возрастное ограничение каждой книги.
Должна ли быть в офисе страховой компании книга жалоб и предложений?
должна ли быть в офисе страховой компании книга жалоб и предложений?
--- в обязательном порядке и если вам её не дают, пишите жалобу в
Роспотребнадзор, и она сразу отыщется.
СпроситьДобрый день, Павел!
Многие клиенты просят сотрудников организации выдать жалобную книгу, забывая, что современное название этого документа вовсе не книга жалоб, а книга отзывов и предложений.
Регистрируется в Управе района. Порядок ее ведения и регистрации указан в следующем документе:
Методические указания по организации и осуществлению розничной торговли в городе Москве (утв. Департаментом потребительского рынка и услуг города Москвы)Спросить(Текст методических указаний опубликован в журнале "Московский рынок и услуги", 2003 г., N 6)
15. Порядок ведения Книги отзывов и предложений
15.1. Продавец обязан иметь Книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.
15.2. Книга отзывов и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения.
15.3. Книга отзывов и предложений регистрируется в управе района в специальном журнале по следующей форме:
N Наименование, Дата выдачи ФИО Подпись
п/п место нахождения получателя получателя
предприятия
(юридического
лица или
индивидуального
предпринимателя)
На начальных листах Книги отзывов и предложений должны быть предусмотрены: текст Инструкции по ведению книги отзывов и предложений, адреса и телефоны юридического лица или индивидуального предпринимателя, Госторгинспекции, Департамента потребительского рынка и услуг города Москвы, префектуры административного округа и управы района города Москвы.
15.4. Книга отзывов и предложений должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью руководителя и печатью организации (индивидуального предпринимателя).
15.5. Покупателю, желающему внести запись в Книгу отзывов и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка, стол, стул). Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.
15.6. Работник предприятия торговли, действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации предприятия и представить письменное объяснение по содержанию жалобы.
15.7. Администрация предприятия торговли обязана в двухнедельный срок рассмотреть внесенную в Книгу отзывов и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.
15.8. Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих органов администрация делает в Книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.
Копии ответов покупателям хранятся у администрации предприятия в специальном деле до конца текущего года.
Записи покупателей и других лиц в Книге отзывов и предложений с целью оправдания действий работника предприятия торговли, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов.
15.9. В случае если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, администрация предприятия устанавливает необходимый срок (но не более 15 дней), о чем делается в Книге отзывов и предложений соответствующая отметка.
15.10. Орган управления юридического лица или индивидуальный предприниматель обязаны не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения Книг отзывов и предложений на всех торговых объектах.
О результатах проверки, предложениях по порядку ведения книги и устранению выявленных недостатков должны быть внесены соответствующие записи в журнале учета мероприятий по контролю.
15.11. Не полностью заполненная на предприятии в течение года Книга отзывов и предложений продлевается на следующий год, о чем делается соответствующая запись в Книге отзывов и предложений. По заполнении всей книги она передается в орган управления юридического лица или индивидуальному предпринимателю, где она хранится в течение одного года.
15.12. Орган управления юридического лица или индивидуальный предприниматель должны обеспечить все торговые объекты Книгами отзывов и предложений, пронумерованными, прошнурованными и заверенными в установленном порядке.
Я уже больше года занимаюсь обучением торговли на валютной бирже Forex. Перечитал огромное количество книг. Делал конспекты этих книг. И сейчас я имею на руках ценнейший материал. Все самое главное и полезное я выбрал из множества книг, сделал самые важные выводы, заметки и т. д. Теперь я хочу написать книгу. Безусловно, эта книга будет очень полезна начинающим трейдерам. Но не будет ли это нарушением авторских прав? Ведь книга будет написана на основе конспектов и знаний, которые я получил, прочитав книги других авторов?
Вы можете написать такую книгу при условии, что сохраните все цитаты и дадите ссылки на первоисточники. Также рекомендую основную часть книги построить на своих выводах и суждениях, составить полную билиографию.
СпроситьЯ живу в москве. Мне в опеку нужно предоставить выписку из домовой книги г. армавира. Поехать в армавир не могу. Знакомых в армавире нет.
Дистанционно никак. Найдите юриста в Армавире, дайте ему доверенность на получение документа.
СпроситьУ меня такая ситуация: взял пару книг в библиотеке и собирался уходить, библиотека 2-х этажная, я очень спешил на собеседование и так уж случилось что я подскальзнулся перед лестницей и уронил книги. В результате 1 книга (а она была довольно ветхой) оборвалась. Что мне делать? Должен ли я заплотить за книгу?
Да. Вы должны заплатить за книгу с учётом ее фактического износа, либо предоставить взамен такую же, либо близкую по тематике.
СпроситьДолжна ли быть жалобная книга на государственной службе?
Не обязательно.
Если нет - жалуйтесь в прокуратуру, в Роспотребнадзор, ФАС и т.д.
Вы не назвали государеву службу, поэтому и точно указать вышестоящее ведомство или контролирующее - невозможно.
Всего доброго.
Спросить