Как правильно поступить при повреждении телефона и требовании возврата денег - на диагностику сдавать или написать заявление?

Мне нужен ваш совет, как лучше поступить в данной ситуации. Девушка купила мне подарок, сотовый телефон стоимостью 10 тыс рублей. На следующий день когда я снял крышку телефона, обнаружил царапину на аккумуляторе, вторая проблема: когда вставил сим карту, система телефона стала выдавать ошибку. Принесли телефон обратно в магазин, продавцы сделали сброс настроек и все заработало, но неизвестно надолго ли. Насчет царапины сказали, что ножницами вытаскивали аккумулятор и поцарапали. И вообще уже брезгаю телефоном, так как самого начала телефон был не в порядке, да еще и царапина, такое чувство что им до меня уже ктото пользовался. Попросив тут же вернуть деньги, администратор магазина сказала что телефон является технически сложным товаром, так ли это? Девушка написала заявление на возврат денег или замену на другой телефон в сервис центр. Это глупость. К тому же телефон остался у нас, администратор сказала, что телефон рабочий и на диагностику его отправлять нет смысла. Как считаю я, они это заявление выкинули, так как девушка не писала его в 2 х экземплярах. Как поступить в данном случае, как правильно написать заявление? И нужно ли им отдавать телефон на диагностику? В каком порядке дается телефон на диагностику? Как бы его совсем не потерять. Может достаточно написать в заявлении что: телефон исправно работает, но есть дефекты которые не были оговорены продавцом-администратором при продаже и отправлять его на диагностику нет смысла. Взять подпись с продавца, что телефон исправен и тут же забрать деньги, ссылаясь на ст.18 Закона РФ О защите прав потребителей, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков?