Как привлечь магазин к ответственности за продажу некачественного алкоголя - опыт с Ромом Баккарди и возможность обращения в Ростпотребнадзор.
Могу я как-то привлечь к ответственности магазин, торгующий не качественным алкоголем. Купили не дешёвый напиток Ром Баккарди, когда открыли сразу поняли, что не качественный, и по запаху, и по дозатору, он вообще проваливался в бутылку. В магазине нам ответили, что продукты питания не меняют и деньги не возвращают. Или может обратиться в Ростпотребнадзор.
Обратитесь с письменной претензией к продавцу, с требованием о возврате денежных средств, если не помжет обращайтесь в суд, либо напишите жалобы в Роспотребнадзор.
Спросить
Купила в магазине шаговой доступности сыр, чек мне не дали, магазин в сельской местности. Когда дома открыла - запах бл несвежего продукта и на ощупь склизкий. В магазине отказались отдавать деньги, сказали, что за такие продукты деньги не возвращают, хозяйка только вчера его привезла. Что мне делать?
Купил в магазине мария-ра бутылку рома"бакарди" алкоголь оказался паленым (скажем так), на вкус далек от рома запах ацетона... осталась практически целая бутылка на претензии к магазину сдвигов нет. где можно сделать экспертизу и куда обратится с жалобой и хотелось бы наказать их за некачественный товар да и деньги вернуть.
Вам не нужно делать экспертизу самостоятельно!
Обращайтесь с соответствующим заявлением - в прокуратуру и Роспотребнадзор.
Доказательства и чек сохраните.
Спросить
Можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру, приложите имеющиеся доказательства - чек, возможно, заключение экспертизы.
Спросить19.12 мы распечатали одну из бутылок. Муж сразу заметил, что бутылка закрыта только железной пробкой, без защиты и фольги, как это должно быть, попробовав содержимое мы оба почувствовали, что на вкус от оригинала очень отличается сильным запахом и крепостью. Такое ощущение было, что глотнули неразбавленный водочный напиток. Хотела бы поинтересоваться, могу ли я сдать обратно этот не качественный напиток в магазин. Чек у нас сохранился. Всё-таки 500 рублей это деньги. Мы ходили в другие магазины. Пробки на бутылках были запечатаны сверху дополнительной фольгой. Производителя пока не называю. Стоимость 1 бутылки в магазине составляет 183 рубля.
Светлана! конечно, можете.На основании ст.18 Закона " О защите прав потребителей". В случае отказа пригрозите обращение в различные инстанции, например, Роспотребнадзора.
СпроситьЯ купила в магазине игристое вино в день скидок на вино. Когда я его открыла и выпила у меня очень сильно сразу заболел желудок. Как я могу доказать магазину, что товар не качественный? В какую лабораторию мне нужно обратиться для анализа. Г.Пермь, Светлана.
Купил коньяк, якобы Армянский, когда открыл бутылку почувствовал странный запах, когда же попробовал - отвратительный вкус резины. Вернулся в магазин чтобы вернуть или поменять "напиток", на что получил отказ. Сказали что менять или возвращать деньги магазин не имеет права. Что делать?
Здравствуйте, Сергей
Магазин прав. Принять коньяк они не могут.
Но Вы можете требовать назначения экспертизы качества товара
Желаю Вам удачи и всех благ!
СпроситьЯ приобрела женские туфли в магазине и на следующий день при ходьбе каблуки стали разъезжаться назад, я сразу отнесла обувь в магазин так как носить их неудобно, и написала претензию на возврат денежных средств, директор магазина сказала что туфли хорошие и качественные и отдала их на экспертизу, если экспертиза докажет что туфли качественные, какие мои дальнейшие действия, и могу ли я обратиться в роспотребнадзор?
Можете провести независимую экспертизу за свой счет в другом экспертном учреждении, если заключение будет в Вашу пользу - подать иск в суд о возврате стоимости туфель и расходов на проведение экспертизы.
Спросить
Мария, если экспертиза проведенная продавцом не подтвердит основательность Ваших претензий на качество товара, то вы вправе обратиться в суд и ходатайствовать о проведении судебной экспертизы, либо предварительно провести независимую экспертизу.
Обратиться в Роспотребнадзор это ваше право. Но в данном случае роспотребнадзор скорее всего не увидит оснований для реагирования.
П. 5 ст. 18 ФЗ - Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Статья 79. Назначение экспертизы
1. При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам.
2. Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом. Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать.
Стороны, другие лица, участвующие в деле, имеют право просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; заявлять отвод эксперту; формулировать вопросы для эксперта; знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами; знакомиться с заключением эксперта; ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы.
3. При уклонении стороны от участия в экспертизе, непредставлении экспертам необходимых материалов и документов для исследования и в иных случаях, если по обстоятельствам дела и без участия этой стороны экспертизу провести невозможно, суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое для нее она имеет значение, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым.
Удачи!
СпроситьКупили водку для свадьбы. Прошло 12 дней. Когда открыли одну бутылку, возникли сомнения в качестве продукта, так как пробка открутилась не по срезу, а вся целиком. Водка имеет резковатый запах и вкус. На претензии в магазине ответили, что алкоголь возврату и обмену не подлежит. Учитывая последние события с отравлением людей некачественным алкоголем, не хочется рисковать.
Право на качественную и отвечающую требованиям безопасности алкогольную продукцию закреплено в ФЗ «О защите прав потребителей». Требования к качеству алкоголя определены ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота алкогольной продукции». Возврат товаров продавцу регулирует и ст. 503 Гражданского кодекса
По закону продавец обязан:
вернуть деньги в полном объеме, вне зависимости от того, сколько алкоголя уже отпито из бутылки;
обменять некачественный товар;
снизить стоимость алкоголя при замене на товар другой марки.
Спросить
« алкоголь возврату и обмену не подлежит» это выдумки магазина, нет такого в законе.
СпроситьЗдравствуйте.
Не подлежит обмену и возврату, если товар качественный.
А в Вашем случае есть претензии по качеству.
Можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, сдать товар на анализ в Центр гигиены и эпидемиологии для экспертизы, оставить одновременно жалобу в книге отзывов и предложений.
Если товар с недостатками, Вам обязаны вернуть полную стоимость и все понесенные убытки.
С уважением.
СпроситьИнтернет магазин продал не качественный товар, написана претензия, магазин принял ее, Возвращает деньги за вычетом доставки. Это же заводской брак. Как может такое быть.
Могу ли я предъявить магазину финансовую неустойку за продажу бракованного товара.
Расходы за доставку - только за счет продавца. Можете предъявить неустойку в случае нарушения срока возврата денег.
Спросить
Это если продавец упустит срок 10 дней с момента обращения, А без этого срока можно что то в финансовом плане предъявить, и какая статья-где то читал. Не помню или я ошибаюсь. Заранее благодарю и земной поклон.
Спросить
Здравствуйте Владимир Михайлович.
Ст.18 ззпп
Хорошая правовая позиция по обстоятельствам вашего дела, это предьявить претензию продавцу товара, указывая на некачественный товар, проданный вам. В претензии следует указать на ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей" Возможно вашу претензию удовлетворят и на этом закончиться разрешение вашего вопроса. Если продавец не качественного товара откажется удовлетворять ваши требования, то вы можете подать иск в суд ст.3 ГПК РФ, и взыскать с продавца не качественного товара ваши убытки и штраф 50 процентов уплаченных вами днег за товар. Иск подается по правилам ст. 131-132 ГПК РФ. А от в рамках иска в суд в судебном заседании вы можете заявить ходатайсто о проведении экспертизы товара ст.79 ГПК РФ, выводы которой для суда в вопросе дефектов, хотя и не будут иметь заранее установленной силы, но будут иметь значение в качестве допустимых доказательств, - значение для разрешения вашего вопроса.
СпроситьВ магазине (ООО) у продавца изъяли алкогольную продукцию-винный напиток, который она купила для себя. Какие штрафы грозят магазину и ответственному лицу. Магазин алкоголем не торгует.
"Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях" от 30.12.2001 N 195-ФЗ
Статья 14.16 КоАП РФСпросить1. Розничная продажа этилового спирта, в том числе фармацевтической субстанции спирта этилового (этанола), или спиртосодержащих вкусоароматических биологически активных вкусовых добавок, или виноматериалов, -
влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от десяти тысяч до пятнадцати тысяч рублей с конфискацией этилового спирта и спиртосодержащей продукции; на юридических лиц - от двухсот тысяч до трехсот тысяч рублей с конфискацией этилового спирта и спиртосодержащей продукции.
Приобрели бутылку шампанского. В магазине Дикси. Привскрытии бутылки обнаружили не качественный продукт, пробка деформированна, газов нет, чек не сохранился. Что мы можем сделать в этом случае? 14 дней со дня покупки ещё не прошли.
Добрый день
Идете в магазин с письменной претензией,в которой излагаете все обстоятельства дела,так же пишите жалобу в Роспотребнадзор(http://74.rospotrebnadzor.ru/) на проведение проверки.Если в ходе этих действий выяснится,что бутылка приобреталась в это магазине,возможно и вернут деньги.
Спросить
