Отказ заменить сломанный телевизор - в чем заключается несоответствие закона о защите прав потребителей?

• г. Ульяновск

В ноябре 13 го купил телевизор, в апреле 14 го он сломался, перестал включаться, отвез в сервисный центр, отказался от ремонта, получил заключение о поломке платы какой то, ну в общем, что я не виноват. Приехал в магазин написал еще одно заявление на имя директора с просьбой поменять телевизор приложив все документы, через 7 дней ответили:

Пункт 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» дает потребителю в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, право по своему выбору потребовать:

– замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

– замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

– соразмерного уменьшения покупной цены;

– незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

– обнаружение существенного недостатка товара;

– нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

– невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В связи с этим мне отказались заменить товар, разве отсутствие возможности включить телевизор из-за поломки не является существенным недостатком?

Читать ответы (2)
Ответы на вопрос (2):

Здравствуйте Артем Сергеевич. В данном случае согласно ЗОЗПП существенным недостатком товара, признается-неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без соразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. В вашем случае магазин незаконно отказал в удовлетворении ваших требований и вот почему: согласно ч.1 ст. 19 закона потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течении гарантийного срока или срока годности. Гарантийный срок товара, а также его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором и не может составлять менее 2-х лет. Поэтому если на момент возникновения поломки телевизор находился на гарантии, продавец обязан обменять его. Согласно ч.1 ст. 21 ЗОЗПП в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течении 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем. Либо сразу писать исковое заявление в суд о принудительной замене товара ненадлежащего качества, но в вашем случае, я бы написала в адрес магазина новую претензию, но уже с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денег. Если возникнут дополнительные вопросы, пишите.

Спросить

Артем! Зачем вам новый телевизор в магазине, который так безобразно себя повел.

Пишите претензию о расторжении договора купли-продажи с требованием возврата уплаченной за телевизор цены.

В дальнейшем подавайте иск о защите прав потребителей. Получите в итоге цену телевизора, небольшую компенсацию морального вреда, неустойку (при просрочке продавца) и еще 50% от взысканных сумм в виде штрафа с продавца + судебные расходы (оплата услуг юриста в разумных пределах),

Спросить