Права потребителя при поломке телевизора - стандартные правила и специфика для сложной техники
В ноябре 13 го купил телевизор, в апреле 14 го он сломался, перестал включаться, отвез в сервисный центр, отказался от ремонта, получил заключение о поломке платы какой то, ну в общем, что я не виноват. Приехал в магазин написал еще одно заявление на имя директора с просьбой поменять телевизор приложив все документы, через 7 дней ответили:
Пункт 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» дает потребителю в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, право по своему выбору потребовать:
– замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
– замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
– соразмерного уменьшения покупной цены;
– незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
– обнаружение существенного недостатка товара;
– нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
– невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В связи с этим мне отказались заменить товар
1) разве отсутствие возможности включить телевизор из-за поломки не является существенным недостатком?
2) телевизор является сложной техникой по Закону и магазин давит на то что стандартные правила тут не уместны, так ли это?
3) что закон говорит о возврате конкретно сложной техники? Так как магазин настоятельно ссылается, что возможен только ремонт, так как сгоревшая плата - это не существенный недостаток, ведь ее можно починить, а я в свою очередь не хочу пользоваться починенным телевизором.
п. 10 Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924, где указано, что телевизор является технически сложным товаром и обменять или вернуть денежные средства по истечении 15 дней после приобретения возможно при обнаружении существенного недостатка. Преамбула закона "О защите прав потребителей" существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ). В Вашем случае вы имеете право только на ремонт.
СпроситьЮристы ОнЛайн: 19 из 47 431 Поиск Регистрация