Они приехали, сказали что утек фреон, закачали (вроде как на установку год гарантии) и уехали.

Здраствуйте! 19.07.2011 Я купила в Техносиле кондиционер(24700) с сервисным обслуживанием на 3 года(1999) и заказала установку(8490). В назначенный день приехали установщики, подключили кондиционер, прикрутили сетевой шнур за 800 руб (в комплект не входит). И вот, моему счастью не было предела! прохладно! но длилось мое счастье недолго. ровно через 3 недели из кондиционера начало пахнуть, охлаждать он перестал, и дул просто как вентилятор. Обратившись в магазин мне посоветовали связаться с установщиками (орбита сервис). они приехали, сказали что утек фреон, закачали (вроде как на установку год гарантии) и уехали. 2 недели все было хорошо. и опять! этот запах! и снова звонок в орбиту сервис. и снова приехали. и снова закачали. порадовавшись прохладой еще 2 недели, жара прошла и им пользоваться я перестала. Весной включив его, хватило недели до звонка в орбиту. Там меня уже и слушать не хотели: девушка, с нашей трассой все нормально, мастера у нас не глупые, это у вас с кондиционером что-то. Мы вам выдадим справку и обращайтесь в samsung. 14,07,2012 я справку получила. звоню на горячую линию, принимают заявку, через неделю приезжают мастера, и выдают мне фразу: мы то у вас сейчас кондиционер снимем, заберем, а если с ним все нормально, кто нам деньги будет платить? я отвечаю, что явно не я, потому что он у меня на гарантии и никаких лишних денег я платить не собираюсь. Ребята начали созваниваться со своим начальством, и предложили что бы не было непредвиденных расходов, вызвать на один день и их, и установщиков и они на месте разберутся. я при них звоню в орбиту, договариваемся на четверг. в назначенный день только установщики... фреон закачать. с samsunga никого. звоню на гор. линию, девушка мило мне сообщает, что заявка была закрыта, как дефект установки! отлично! думаю, ну вызову еще раз, что же делать. В ответ получаю за вызов нужно будет заплатить так как гарантия закончилась! а то что я в период еще гарантии вызывала и мне ничего не сделали, это нормально! обращаюсь в магазин по сервисному обслуживанию, приезжает дядя, забирает кондиционер на 3 недели (летом!!!), привозит, говорит что он полностью исправен, что можете у нас в СЦ взять техзаключение и с ним уже заново обращаться к установщикам, но для того чтобы ему заплатили он оформит это все как замену испарителя с записью в гарантийном талоне. Я думаю ладно, пускай... то что он его заполнять не умеет стало сразу понятно, зачем то из него кусок вырезал, но на втором квитке вроде как написал о своей проделанной работе. дальше больше. взяв справку и снова обратившись в орбиту я услышала что гарантия у меня закончилась и вызов будет опять стоить денег! а то что во время гарантии они ничего не узрели оказалось моей проблемой! с горем пополам решили что опять надо встретится всем вместе. до самой зимы день назначали, то одни не могут, то другие... (причем всеми встречами я занималась, а не магазин, который вроде обслуживает за мои же деньги). С наступлением первых морозов я услышала новую фразу в такую погоду никто ничего делать не будет, до весны, до свидания!!! И вот наступила весна, теперь уже 2013.В орбиту звонить бесполезно, у их менеджера Натальи фраза заучена гарантия закончилась, с нашей установкой нет проблем, директор приедет перезвоню, директор в Москве, директор в Воронеже и т.д. и т.п.. Иду опять в магазин за обслуживанием, там ответ звони в РИНКО(это страховая компания с которой договор). Т.е. опять я должна звонить, не сервис-менеджер! (кстати забыла... обращаясь к нему до этого, в ответ получала фразы что твой кондиционер на ..й никому не нужен и мне туда же прямая дорога! и все это он говорил при руководстве магазина, которые тоже в курсе сложившейся ситуации). Ладно, звоню в РИНКО, принимают заявку на обратный звонок. через дней 5 перезванивает девушка, сообщает номер СЦ Аксиома, говорит что у них с ними договор, хотя до этого с Владоном был. звоню в Аксиому, они кондиционерами не занимаются! опять в ринко, сказали разберемся перезвоним. звонят, говорят что у них нет договора с сц который занимается кондиционерами и предлагают не забирая кондиционера, сделать мне справку о неремонтопригодности и мне его поменяют на новый. ура! я думала мои мучения закончились! это было в конце июня, до 14 июля сказали все будет готово. нужно в магазине сделать скан документов и все. прихожу в магазин, делают скан полиса, чека, паспорта... заполняют заявление. и тут еще новость. ОПЯТЬ ПЛАТИТЬ ЗА УСТАНОВКУ! 9300 ЗА 2 ГОДА МУЧЕНИЙ МАЛО! ЕЩЕ СТОЛЬКО ЖЕ! на мой вопрос ведь трасса у меня уже есть и вроде как исправная мне ответили установщики не любят на старую трассу ставить! не любят... ха-ха-ха.. а я люблю по 9000 отваливать за установку. а если новый работать не будет, потом еще 9000? спрашиваю. И гениальный ответ меня просто убил ДА! еще 9000!. 14 июля мне позвонили с магазина и сказали что какие то документы не отсканированы, надо еще раз прийти. В итоге какой то там скан не дошел, еще раз все отправили. Через много-много дней приходят документы на компенсацию мне 8799!!! ЧТОООО ПРОСТИТЕ? ВЫ МОЖЕТ НОЛЬ В КОНЦЕ ЗАБЫЛИ ДОПИСАТЬ ЗА МОРАЛЬНЫЙ УЩЕРБ??? В итоге получается что если я заберу эти 8799, мне нужно будет доплатить еще 10000 за новый кондиционер, а еще 9000 за установку и доставку))) замечательно!!!