Претензия о возврате товара - как правильно отказать возврату и что ожидать дальше в процессе

22.05.2014, 22:10

• г. Тюмень

Ознакомившись с претензией о возврате товара надлежащего качества. Я (продавец) наверное могу или должна написать на ней причину отказа возврата денег (товар-бижутерия. Был в употреблении, оторвана этикетка) или может не спешить с объяснением отказа на самой претензии? Могу ли я потребовать от покупателя предъявить паспорт и его копию? И куда дальше идет претензия по инстанциям, вообще что меня на этом пути ждет? Я недавно в предпринимательстве, это первый случай в моей практике.

Читать ответы (2)

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Васильев А.Н. 5.0

22.05.2014, 22:33,

г. Чебоксары

Здравствуйте Наталья Евгеньевна!

В соответствии со ст.18 Закона РФ "О Защите прав потребителей"

требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Так что не тяните, и дайте письменный ответ на претензию!

Спросить

Юрист

Маракулина Н.В. 4.8

23.05.2014, 19:23,

г. Тамбов

Претензия - это начало. Потом возможна жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд. Тут зависит от покупателя.

Срок - лучше не мешкать, хотя на самом деле ст. 22 не относится впрямую к ст. 25 , которая регулирует вашу ситуацию.

Причины - можно и изложить. Я с вашей стороны не вижу оснований для удовлетворения. Тем более, что надо начинать с обмена.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 96 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Претензия о возврате товара - как правильно отказать возврату и что ожидать дальше в процессе

Тюмень - онлайн услуги юристов