Отказ банка в выдаче перевыпущенной дебитовой пластиковой карты - законность и возможность оказать влияние
Заказан перевыпуск дебитовой пластиковой карты. Получить должность доверенное лицо по генеральной доверенности с четко прописаным пунктом о получениене пластиковых карт и пин кодов в любом банке российской федерации. Но в банке получили отказ обоснованный инструкциями банка. Законно ли это? И основываясь на какие правовые документы можно повлиять на банк?
Мне кажется правомерным отказ,поскольку ПИН-код карты никогда не доверяется третьим лицам.
Спросить
Муж заказал карту для перевода зар платы. Карта пришла, но без пин канверта. Сотрудники банка посоветывали заказать перевыпуск карты. Карта пришла счета карт перепутали не возможно снять со счета деньги уже 25 дней. Что делать дальше?
Добрый день!
Вы можете обратиться с Заявлением (2 экземпляра) в банк, главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх. № и подпись, если откажутся принимать, то можно направить Заявление заказным письмом с уведомлением и описью.
Спросить
Зайти в личный кабинет и поменять код, деньги вы снимете. Код можно менять владельцу
СпроситьУтерял паспорт и зарплатную карту получил новый паспорт пришел в банк заказал перевыпуск карты я живу в воронеже карта выпущена в екатеринбурге когда пришел получать мне сказали что в перевыпуске карты мне отказали и мне необходимо обратиться в банк по месту ведения счета т.е. мне надо ехать в екатеринбург.?
В сентябре текущего года у меня закончился срок действия банковской карты. Обратившись в Банк за получением новой карты я вынужден был написать заявление о перевыпуске карты так как банк заранее это не сделал. Через 2 недели получил уведомление Банка о том, что карта находится в офисе Банка и я могу ее получить. Но оказалось, что Банк без моего согласия или по ошибке сотрудников выпустил карту с другой стоимостью годового обслуживания. Я отказался получать эту карту и вынужден был заново написать заявление о перевыпуске карты. Вопрос, могу ли я обратиться в суд с иском о возврате денежных средств находящихся на карте и процентов за использование банком чужих денежных средств.
Спасибо.
С иском всегда успеете. При этом ничто Вам не мешает получить деньги в банке, поэтому у такого иска нет перспективы
Спросить
Добрый день! Вопрос, могу ли я обратиться в суд с иском о возврате денежных средств находящихся на карте и процентов за использование банком чужих денежных средств? - да, можете согласно ст.395 ГК РФ 1. За пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму.
3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.
СпроситьКупил готовую фирму открыл счет в банке на свое имя сделал корпоративную карту тоже на свое имя. потом заказал перевыпуск карты. Сотрудники банка тянули время и не давали данных о готовности карты вчера карта была доставленна в офис банка от меня была скрыта эта информация сотрудниками банка. А сегодня когда я позвонил в банк мне сказали что карту мне выдать не могут в связи со сменой генерального директора и предложили закрыть счет карты. Подскажите как поступить в этой ситуации.
Закончился срок действия кредитной карты, но кредит действует до 2018 г. Но т к из России переехала в Беларусь, то не имею возможности лично прийти и написать заявление на перевыпуск. Написала письмо с вопросом как поступить в банк. Ответили, что вы можете сделать нотариально доверенность и доверенное лицо может получить за вас карту. Сделала доверенность, в ней прописано, что доверенное лицо может писать заявления, ставить подписи, может получать карту и пин-конверт и выполнять любые формальности связанные с данным поручением. Доверенное лицо трижды приходила в банк и постоянно работники придумывают отговорки (сначала погасите весь кредит потом получите карту, я его своевременно ежемесячно погашаю, потом сказали что карта закончилась и надо наверно писать новую доверенность, доверенность и писали после окончания карты, на 3 года на перевыпуск и получение новой карты) не дают написать заявление на получение карты, написала в претензионную службу, чтобы разъяснили что не так. Пришел ответ что доверенное лицо не может получить за вас карту. Как так? сначала пишут письмо что может и пишут какую информацию указать в доверенности, а теперь отвечают что не может. Как поступить подскажите пожалуйста.
Получить может, если есть соответствующие полномочия в доверенности (ст. 185.1 ГК РФ). Можете обратиться в суд по этому вопросу (ст. 3 ГПК РФ). В прокуратуру нет смысла обращаться, она такими вопросами не занимается.
На основании ст. 15 Закона О защите прав потребителей можно требовать возмещения морального вреда,за необоснованный отказ и нарушение Ваших прав как потребителя. Но, учитывайте, что сумма компенсации в таких случаях незначительна.
Спросить
Доброго времени!
Ответ простой - оформляйте доверенность ст 185 ГК РФ
указывает:
1. Доверенностью признается письменное уполномочие, выдаваемое одним лицом другому лицу или другим лицам для представительства перед третьими лицами.
2. Доверенности от имени малолетних (статья 28) и от имени недееспособных граждан (статья 29) выдают их законные представители.
3. Письменное уполномочие на совершение сделки представителем может быть представлено представляемым непосредственно соответствующему третьему лицу, которое вправе удостовериться в личности представляемого и сделать об этом отметку на документе, подтверждающем полномочия представителя.
Письменное уполномочие на получение представителем гражданина его вклада в банке, внесение денежных средств на его счет по вкладу, на совершение операций по его банковскому счету, в том числе получение денежных средств с его банковского счета, а также на получение адресованной ему корреспонденции в организации связи может быть представлено представляемым непосредственно банку или организации связи.
Спросить
Если не собираетесь пользоваться кредитом и хотите просто погасить заложенность, то можете сделать это через мобильный банк.
Если хотите выводить деньги с карты без самой карты, можете также сделать это через мобильный банк. Т.е. при наличии данного сервиса карта не нужна вообще.
Судиться в порядке ст.131 ГПК РФ смысла нет, так как это повлечет дополнительные расходы, которые никому не нужны. Как вариант можете написать жалобу в головной офис Сбербанка или Роспотребнадзор, но думаю, что это малоэффективно.
Желаю удачи.
Спросить
Вам необходимо написать заявление в банк о нарравлении карты по вашему адресу проживания, подпись на заявлении удостоверить нотариально
"Основы законодательства Российской Федерации о нотариате"
(утв. ВС РФ 11.02.1993 N 4462-1)
Статья 35. Нотариальные действия, совершаемые нотариусами
(в ред. Федерального закона от 29.12.2014 N 457-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Нотариусы, занимающиеся частной практикой, совершают следующие нотариальные действия:
1) удостоверяют сделки;
2) выдают свидетельства о праве собственности на долю в общем имуществе супругов;
3) налагают и снимают запрещения отчуждения имущества;
4) свидетельствуют верность копий документов и выписок из них;
5) свидетельствуют подлинность подписи на документах;
6) свидетельствуют верность перевода документов с одного языка на другой;
7) удостоверяют факт нахождения гражданина в живых;
8) удостоверяют факт нахождения гражданина в определенном месте;
9) удостоверяют тождественность гражданина с лицом, изображенным на фотографии;
10) удостоверяют время предъявления документов;
11) передают заявления и (или) иные документы физических и юридических лиц другим физическим и юридическим лицам;
(п. 11 в ред. Федерального закона от 21.12.2013 N 379-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
12) принимают в депозит денежные суммы и ценные бумаги;
13) совершают исполнительные надписи;
14) совершают протесты векселей;
15) предъявляют чеки к платежу и удостоверяют неоплату чеков;
16) принимают на хранение документы;
17) совершают морские протесты;
18) обеспечивают доказательства;
19) удостоверяют сведения о лицах в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
(п. 19 введен Федеральным законом от 03.12.2011 N 386-ФЗ)
20) регистрируют уведомления о залоге движимого имущества;
(п. 20 введен Федеральным законом от 21.12.2013 N 379-ФЗ)
21) выдают выписки из реестра уведомлений о залоге движимого имущества;
(п. 21 введен Федеральным законом от 21.12.2013 N 379-ФЗ)
22) выдают дубликаты нотариальных свидетельств, исполнительных надписей и дубликаты документов, выражающих содержание нотариально удостоверенных сделок;
(п. 22 введен Федеральным законом от 21.12.2013 N 379-ФЗ, в ред. Федерального закона от 29.12.2014 N 457-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
23) удостоверяют равнозначность электронного документа документу на бумажном носителе;
(п. 23 введен Федеральным законом от 21.12.2013 N 379-ФЗ)
24) удостоверяют равнозначность документа на бумажном носителе электронному документу;
(п. 24 введен Федеральным законом от 21.12.2013 N 379-ФЗ)
25) представляют документы на государственную регистрацию прав на недвижимое имущество и сделок с ним;
(п. 25 введен Федеральным законом от 21.12.2013 N 379-ФЗ)
26) удостоверяют тождественность собственноручной подписи инвалида по зрению с факсимильным воспроизведением его собственноручной подписи;
(п. 26 введен Федеральным законом от 21.07.2014 N 267-ФЗ)
27) выдают свидетельства о праве на наследство;
(п. 27 введен Федеральным законом от 29.12.2014 N 457-ФЗ)
28) принимают меры по охране наследственного имущества;
(п. 28 введен Федеральным законом от 29.12.2014 N 457-ФЗ)
29) удостоверяют решения органов управления юридических лиц.
(п. 29 введен Федеральным законом от 29.12.2014 N 457-ФЗ)
Законодательными актами Российской Федерации могут быть предусмотрены и иные нотариальные действия.
Спросить
управлять счетом в банке может любое дееспособное лицо, наделенное такими полномочиями на основании нотариальной доверенности. Такой документ дает право распоряжаться банковским счетом и размещенными на нем денежными средствами. Число доверенных лиц от одного доверителя не ограничивается законом, поэтому передача управления счетом может быть осуществлена сразу нескольким лицам. В случае наделения правом управления и распоряжения несколькими счетами, которыми владеет доверитель, на каждый отдельный счет оформляется отдельная нотариально заверенная доверенность. п.1 статья №185.1 ГК РФ Так же доверенность возможно оформить в отделении банка.
Пишите претензию в банк а затем, обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.
Спросить
Обращайтесь по почте в суд согласно Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей".
Ст. 17 закона указывает:
"Защита прав потребителей осуществляется судом.
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах."
Только так можно восстановить свои права.
Спросить
По всей видимости проблема заключается в том, что банк боится нарушить законодательство о банковской тайне. Владелец, т.е. Вы в данном случае, должен сам явиться в банк и поставить свою подпись и только после этого ему передадут конверт с пин-кодом. Получить карту по доверенности вместо настоящего владельца не получится, ведь тогда теряется смысл банковской тайны (ст.26 Федерального закона от 2 декабря 1990 г. N 395-I
"О банках и банковской деятельности").
Спросить
Добрый день. Ответить Вам по доверенности не представляется возможным, поскольку нужно читать ее текст. Возможно, банк был прав, отказывая доверенному лицу, ст.185.1 ГК РФ. Также действия банка правомерны, если по карте были допущены просрочки. В этом случае карта блокируется и перевыпуск невозможен. Для погашения долга по кредитной карте Вы можете воспользоваться либо банковским переводом, либо мобильным банком. (Также необходимо уточнить на какой счет нужно переводить средства, ссудный или текущий). В любом случае, Вы вправе обратится в ЦБ РФ. Вам ответят письменно по сложившейся ситуации. В случае выявления нарушений со стороны Сбербанка, Вам также сообщат об этом. Успехов!
Спросить
Вправе еще раз направить претензию в банк,т.к. они видимо не правильно поняли ситуацию - если пин код остается прежним и представителю будет выдана только сама карта без пин кода, то нет оснований отказывать, т.к. представитель не получит доступа к пин коду, который может быть предоставлен только владельцу карты. В претензии стоит делать акцент на том, что представитель доступа к пин коду не получит.
Если же банк не может выдать карты без выдачи данных о пин-коде, тогда требуется оформить Ваше письменное согласие на передачу пин кода представителю по доверенности, заверенное нотариально и приложить его к претензии.
Одновременно вправе направить жалобы в Роспотребнадзор и прокуратуру.
Если банк и на эту претензию ответит отказом, то вправе подать иск в суд, для ведения дела в суде представителю понадобиться доверенность ст. 185 гк рф.
Спросить
Из Вашего письма я понял, что Банку помимо человека с доверенностью необходимо от Вас заявление о выдаче именно этому человеку карты.
Напишите заявление в СБ, в котором укажите, что закончился срок действия карты, в связи с чем не имею возможности оплачивать кредит. Прошу Вас выпустить новую карту по заявлению, поданному ФИО (по доверенности) от моего имени и в моих интересах. Карту прошу передать лично ФИО (по доверенности). Я именно так и делал - выдали карту!
СпроситьПо карте не было ни одной просрочки оплаты кредита,по месту жительства в 10000км расстояние от Сахалина до Беларуси приехать и написать заявление не представляется возможным. Пин код карты и номер не меняется,нотариус когда доверенность писала говорила что часто такие доверенности пишут и нет проблем
СпроситьВ любом случае без текста доверенности невозможно дать точный ответ, ст.185 ГК РФ. Зачастую нотариусы составляют неверные, точнее сказать не полные доверенности. Поэтому банк правомерно отказывает. Если к доверенности вопосов нет, то действия банка неправомерны и банк нужно наказывать. Но в Вашем случае, думаю, интересно не наказать, а получить-таки карту. Поэтому нужно будет составить письменное обращение на имя управляющего отделением
Спросить
Пишите претензию на главное управление Сбербанка России указываете все Ваши требования ждете письменного ответа ,это 30 дней не меньше пишите заявление по месту жительства отправляете заказным письмом с уведомлением,чтоб не просрочить платежи пусть Ваше доверенное лицо ,про платит платеж ,через кассу банка ,где выдавалась карта.Пусть узнает у кассира чего нет в доверенность ,что ей отказывают получить карту.Может в доверенность не прописан пункт о том ,что она имеет право получить переизданную кредитную карту и не указан номер и счет Вашей бывшей карты.В суд я думаю Вам проблематично будет обратиться Вы живете как никак заграницей ,а не в России.Если наймете юриста и дадите ему доверенность ст.185 ГК РФ защищать Ваши интересы в суде ,это обойдется Вам в копеечку.Вам карта нужна ,чтоб платежи вносит ,или и пользоваться ее,если платежи,то Ваше доверенное лицо может ежемесячно вносить в кассу,думаю просрочка Сбербанку не нужна.Ждать помощи от прокуратуры бесполезно.
СпроситьПисьменно не отвечают что недостаточно информации в доверенности, отвечают вот так : Ответ Клиенту:
Уважаемая Юлия Андреевна!
ОАО Сбербанк России (далее- Банк), рассмотрев Ваше обращение относительно
выпуска банковской карты по доверенности, сообщает следующее.
Подразделения ОАО Сбербанк России предоставляют услуги по выпуску и
обслуживанию банковских карт в соответствии с Условиями использования карт
ОАО
Сбербанк России (далее-Условия). Условия определены Банком в стандартной
форме, соответствующей нормам Гражданского права Российской Федерации.
Заключение Договора на выпуск, перевыпуск и обслуживание банковских карт
осуществляется при личной явке Клиента в Банк.
Доверенное лицо не вправе оформлять заявление на перевыпуск кредитной карты
в
связи со сменой персональных данных.
Выдача основной кредитной карты производится Основному держателю. Выдача
основной кредитной карты по доверенности не производится.
Юлия Андреевна, надеемся, что наши комментарии помогли Вам разобраться в
сложившейся ситуации.
Карта мне нужна не только для оплаты и для пользования, пин код и номер карты не меняются,вот ссылка на доверенность,посмотрите пожалуйста. Подробнее ➤
СпроситьБанк отказал в выдаче пластиковой карты, предлагаемой всем на сайте банка, без объяснений причин отказа. Карта дебетовая, не кредит. В ответ на отправленное письмо, управляющий отписал, что это право банка давать или не давать карту. Является ли предложение банка на сайте публичной офертой? Правомочности ли решение банка об отказе в выдаче пластиковой дебетной карты? Возможно ли его оспорить в судебном порядке и как это сделать?
Данил Жданов, В такой ситуации остается только обратиться в другой банк. В принципе можно пойти по более формальному пути, опираясь на ч. 2 ст. 846 ГК РФ.
То есть потребовать отказ в письменном виде, на этом основании написать претензию банку. При отрицательном решении — жалобу в ЦБ.
СпроситьЗдравствуете. 
Тут и сомнений нет. То что разместил банк на сайте-публичная оферта.
Для решения проблемы целесообразно обратиться в компетентные органы, ознакомиться с материалами проверок и потом принимать решение, что делать. Куда, как и кому писать написано в теме сайта «Памятка гражданину – куда и в каких случаях надо жаловаться?» Прежде чем начать действовать рекомендуем почитать материал по этой ссылке.
И сюда обязательно напишите на бестолкового управляющего.
В ЦБ РФ
Через интернет приёмную
Основание: Закон РФ от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
В Службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров
В Прокуратуру через интернет приёмную
Основание: ФЗ от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и ст.10 Закона О прокуратуре
Все доказательства крепите плотно и в суд на банк подавайте.
Всего Вам самого доброго и приятного. Счастья, добра и благополучия.
С уважением коллектив ООО "ОРИОН". Подробнее ➤
СпроситьВправе ли банк отказать в снятие средств с пластиковой карты в кассе банка (с использованием карты и ПИН кода) если это действие прописано в нотариальной доверенности.
Вправе, если владелец карты умер и Вы не вступили в права наследования. При наличии у Вас карта и знания Пин-кода деньги можно снять в любом банкомате если счет не заблокирован.
Спросить
Здравствуйте
Банк отказать не вправе если доверенность является действующей, но если доверенность прекратила своё действие то основания для отказа имеются.
Согласно ч.1 ст.188 ГК РФ:
1. Действие доверенности прекращается вследствие:
1) истечения срока доверенности;
2) отмены доверенности лицом, выдавшим ее, или одним из лиц, выдавших доверенность совместно;
3) отказа лица, которому выдана доверенность, от полномочий;
4) прекращения юридического лица, от имени которого или которому выдана доверенность, в том числе в результате его реорганизации в форме разделения, слияния или присоединения к другому юридическому лицу;
5) смерти гражданина, выдавшего доверенность, признания его недееспособным, ограниченно дееспособным или безвестно отсутствующим;
6) смерти гражданина, которому выдана доверенность, признания его недееспособным, ограниченно дееспособным или безвестно отсутствующим;
7) введения в отношении представляемого или представителя такой процедуры банкротства, при которой соответствующее лицо утрачивает право самостоятельно выдавать доверенности.
СпроситьОформил банковскую карту с кредитным лимитом ноль рублей. Сразу же после оформления карта была утрачена вместе с пин кодом. Обнаружил потерю только спустя месяц. Обратившись в банк, узнал, что картой воспользовалось третье лицо и на моем счету имеется долг в размере 15000 рублей. Написал заявление в банке на отмену всех транзакций по моей карте, которые я не совершал, почеркнув, что карта была с нулевым кредитным лимитом. Пришел ответ от банка - так как пин код карты был введен корректно, за все действия отвечаю я.
Правомерно ли банк требует от меня денег?
Владислав, подлежит конечно выяснению вопрос, в каком порядке и на каком основании банк допустил сверхлимитную операцию по Вашей карте, однако, к сожалению, надо признать, что, в целом, банк прав. Утратив карту вместе с пин-кодом, Вы допустили грубую неосторожность, и несет гражданско-правовую ответственность перед банком за последствие такой утраты.
Вам же надлежит немедленно обратиться в полицию с заявлением о краже.
Спросить
Здравствуйте.
Обратитесь с заявлением в полицию и уведомите об этом банк (письменно)
СпроситьБанк Авангард отказал в выдаче пластиковой карты доверенному лицу. Есть нотариально заверенная доверенность, в которой прописано:... быть представителем в любом коммерческом банке... с правом получить любые пластиковые карты... Банк отказал в выдаче карты, сославшись на Условия выпуска кредитной банковской карты ОАО АКБ «АВАНГАРД», а именно на пункт 2.3.4.: Банк вправе (но не обязан) по своему усмотрению отказать в выдаче Карты представителю и потребовать личного присутствия Клиента и/или Держателя Дополнительной Карты для выдачи Карты.
Насколько правомерен отказ в выдаче при условии наличия доверенности? Держатель карты физически не может забрать карту сам (в данном случае причина - находится за пределами РФ, но ведь могут быть и медицинские причины).
Это право банка, а не обязанность выдавать в данном случае пластиковую карту.
Удачи!
СпроситьМожет ли распечатка (мобильным оператором) смс от банка о положительном балансе дебетовой карты служить доказательством отсутствия кредита и задолженности по карте? Речь о закрывшемся связном-банке, т. е. выписку о из самого банка получить невозможно. Банк, купивший долги связного, утверждает, что задолженность есть. Карта была зарплатная, овердрафт отключали сразу.
