Отсутствие заказанного декора после доставки - имеет ли покупатель право на компенсацию?

Question

Заказывали керамическую плитку в апреле - плитка + декор. Оплатили всё на месте. Плитку доставилив оговоренный срок, а про декор сказали что на складе в городе нет, надо заказывать у производителя - проверили наличие, сказали всё есть, заказали, срок доставки оговорили - 40-50 дней. Примерно через 40 дней вдруг выясняется, что машина пришла, но заказываемого декора нет - так как он закончился и больше его не производят. Имеет ли покупатель в этом случае право на компенсацию? Так как ремонт уже произведен и оставлены дырки под декор, как и рекомендовали продавцы, уверяя что декор непременно приедет. Просто возврат денег не сильно поправит ситуацию с дырками оставленными в стене.

Титова Лариса Вячеславовна · Accepted Answer

Здравствуйте Елизавета Игоревна. Пишите в 2-х экземплярах претензию на имя директора магазина о возврате уплаченной вами суммы за декор, плюс неустойку из расчета 0,5% от суммы декора. Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна быть осуществлена и до дня удовлетворения требования о возврате уплаченной суммы. Сумма неустойки не может превышать сумму оплаченную вами за декор. Требования ваши магазин должен удовлетворить в течении 10 дней. (ст.23.1 Закона "О защите прав потребителей"). Если ответа на 11 день не поступит или не будут выплачены деньги, смело можете обращаться в суд. А декор к плитке придется заказывать в другом магазине. Не забывайте писать отзывы.

Плясунов Константин Андреевич · Answer

Добрый день! Нужно писать претензию и взыскивать все имущество согласно закону о защите прав потребителей. Желаю вам удачи и всего самого наилучшего, звоните.

Отсутствие заказанного декора после доставки - имеет ли покупатель право на компенсацию?

Несоответствие заказанного бордюра керамической плитке - проблемы с возвратом в магазине

Проблема с обменом керамической плитки из-за неровных полов - какие варианты решения?

Возможность отказа от заказанной керамической плитки и возврат денег при срочной необходимости

Как вернуть деньги за незаказанную плитку из-за ошибки дизайнера

Имеет ли магазин право требовать с меня какие-либо свои издержки за напольную плитку?

Проблема с возвратом лишней плитки и декора - каким образом вернуть деньги в магазине после того

Проблема с желтыми разводами на керамической плитке с декором и бордюром - как добиться компенсации от магазина?

Что делать, если клиент не удовлетворен цветом декора и требует возврата денег, при том что товар был доставлен вовремя?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59