Возможен ли обмен товара на другой при наличии гарантии?
Такой вопрос 31.12.2013 г. мною был куплен сотовый телефон, через некоторое время начал плохо работать 18.05.14 г. я отнесла его в магазин где приобретен был на проверку качества, через 20 дней мне позвонили, сказали, что да дефект присутствует не по моей вине нужно придти написать заявление на ремонт, я пришла в магазин и сказала, что отказываюсь от ремонта, возврат денег не нужен хочу обменять на другой пусть и с доплатой, мне отказали, сказав, что это сложный товар и только ремонт возможен, несмотря на то, что на гарантии. Имею ли я право обмена товара на другой или действительно возможен только ремонт. Спасибо заранее.
Здравствуйте Ксения. Продавцы магазина не правы, поскольку в ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" сказано, что потребитель имеет право потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены. Пишите претензию в 2-х экземплярах с вашими требованиями по замене. Навязывать вам ремонт они не имеют право и если все же они будут и дальше этим оперировать, то пусть ознакомят вас со статьей, где данное требование изложено. Так же в ст. 16 данного закона сказано, что запрещается обуславливать удовлетворение требований потребителя, предъявляемых в течении гарантийного срока, условиями не связанными с недостатками товара
СпроситьЮристы ОнЛайн: 102 из 47 431 Поиск Регистрация
Вопрос о возможности обмена или возврата сотового телефона после его гарантийного ремонта
Подскажите как составить претензию и какие шансы возврата денег?
Я бы хотела узнать: Могу ли я сейчас написать заявление на возврат денег или замену аппарата?
Отказ в возврате денег после сбоя программного обеспечения - каковы права потребителя и вероятность успешного возврата?
Отказ в возврате денег за телефон с производственным дефектом - как защитить свои права и вернуть потраченные средства?
Возможность обмена на другой сотовый телефон после покупки в кредит и неудачного ремонта
Проблемы с гарантией - возврат мобильного телефона и возможные действия владельца
Проблемы с планшетом - Как вернуть деньги или обменять товар?