Неверные характеристики и неправильное поведение продавца - что делать, если технически сложный товар не соответствует заявленным параметрам?

Question

У меня вопрос-после приобретения телефона, обнаружил, что его данные не соответствуют заявленным характеристикам: вместо 4,5 гб лишь 1,7 гб, разряжается за 1,5 часа, 1 минута просмотра снимает 1%. Продавец заявил, что мало что знает о данном товаре, дали неделю на тестирование, мы в срок не смогли уложиться и лишь на второй неделе принесли товар на обмен сославшись на выявленные недостатки. Обменять в течение 14 дней в соответствии со ст. 25 Закона РФ О защите прав потребителей не смогли, сослался продавец на Постановление РФ за № 55 (технически сложный товар обмену и возврату не подлежит), тогда в соответствии ст. 18 Закона РФ оформили товар на проверку сроком 20 дней на выявление недостатков таковых. Обращала внимание продавца на ст. 12 Закона РФ, но лишь извинились за предоставленные неудобства. Почему наш товар не приняли, технически сложный товар при обнаружении в нем недостатков может быть возвращён, договор расторгнут, а деньги возвращены в течение 15 дней, а если пропустили указанный срок, то в течение гарантийного срока (1 год) но не позже 2 лет с момента обнаружения? Что делать, если вернут указывая на факт исправности телефона?

Кузьмак Роман Савельевич · Answer

Проводите экспертизу и обращайтесь в суд по ЗПП

Неверные характеристики и неправильное поведение продавца - что делать, если технически сложный товар не соответствует заявленным параметрам?

Покупатель столкнулся с неисправностями в смартфоне Samsung GT-i8552, но магазин отказывается вернуть деньги

Если сотовый телефон относится ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОМУ ТОВАРУ, то напишите пожалуйста к какой категории?

Сроки экспертизы влияют на право потребителя на возврат денег или обмен товара?

Права потребителя - возможность отказаться от товара и получить возврат денег

Возможно ли вернуть уплаченную за товар сумму после истечения гарантийного срока?

Является ли сотовые телефоны технически сложным товарам?

Проблемы с новым смартфоном - не распознает карту памяти и разговоры прерываются. Возможен обмен?

Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока

Какие права имеет покупатель при заводском браке в технически сложном товаре?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59