По телефону горячей линии мне ответили стандартной фразой, что их работники действуют в соответствии в инструкциями.

Добрый день! Меня с ребенком 9-ти лет не пустили в поезд Анапа-Москва на основании того, что у меня нет оригинала Свидетельства о рождении. До этого, по пути в Анапу, на этот же самый поезд меня беспрепятственно посадили, не спрашивая оригинала. В итоге я оказалась в незнакомом городе на обратном пути из отпуска высаженной из поезда, потеряла тысячу рублей при сдаче билетов и вынуждена была потратить еще порядка 2500 рублей на автобусные билеты, причем пришлось ехать с пересадками. По телефону горячей линии мне ответили стандартной фразой, что их работники действуют в соответствии в инструкциями. Но не объяснили, каким образом мне решить мою проблему. Формально они правы. Они выполнили свои распоряжения. Но при этом могли нарушить какие-то общие права потребителей.

Были ли нарушены какие-то из моих прав в данной ситуации? Можно ли предъявить претензии к РЖД из-за отсутствия предупреждения о необходимости предоставить оригинальное свидетельство о рождении ребенка? Ведь человек, купивший билет, не уведомляется о правилах перевозки пассажиров. Он не обязан знать, на каких условиях предоставляет услугу данная компания. Напротив, компания должна позаботиться о том, чтобы уведомить клиента об условиях оказания услуги (в данном случае об условиях допуска в поезд). А данные условия хорошо известны только самим работникам РЖД, которые в любой момент могут воспользоваться неинформированностью пассажиров и ссадить их с поезда. РЖД в данный момент оказывается в выигрыше: получает обратно 40 % стоимости билета. Пассажир оказывается в проигрыше: теряет 40% стоимости. Есть ли какая-то законодательная база, которая могла бы обосновать, каким образом нарушаются права потребителей в такой ситуации?