Необходимо сначала уточнить, о чем идет речь. Если вы уверены, что вы действительно не делали этот заказ и вам никакого договора неизвестно, то вам следует немедленно связаться с компанией и объяснить ситуацию. Вам может

Сообщаем Вам что Вы, совершив заказ на изготовление индивидуальной вещи в интернет магазине, нарушили условия устного договора № 13 и по неизвестной причине не забрали Ваш Заказ покупателя ***74833.

Вы отказываетесь по какой-либо причине общаться с нашими сотрудниками в телефонном режиме или не отвечаете на звонки.

Мы сделали все возможные шаги Вам навстречу, в надежде решить данную ситуацию неконфликтным путем. Это письмо последний шаг, перед составлением нами искового заявления в суд.

Мы ставим Вас в известность, что в связи с невыполнением Вами обязательств устного соглашения, мы оставляем за собой право пойти на крайние меры и решить вопрос в судебном порядке. Напоминаем, что согласно действующему законодательству России (Закон о правах потребителя)

Статья 26.1 п.4

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем

Так как Ваш заказ являлся индивидуальным, мы будем вынуждены требовать с Вас компенсацию полной стоимости изделия. Нам бы не хотелось идти на такие меры и решить данную ситуацию неконфликтно, поэтому мы предлагаем забрать Ваш заказ и оплатить его.

Крайний срок возможности забрать заказ истекает 03.07.2014 г.

Надеемся на Вашу порядочность и благоразумность

Полная сумма оплаты составляет рублей.

О том, что Вы оплатили и забрали Ваш заказ, Вам необходимо сообщить на электронную почту d***a@gmail.com.

Спасибо за сотрудничество!

В противном случае фирма оставляет за собой решение вопроса судебным порядком и взыскании с Вас полной компенсации, в том числе и судебных издержек.

--

С уважением, *** сотрудник отдела юридической защиты удалённых продаж

Собственно вопрос. Как судиться - то они будут со мной? Я же могу просто сказать, что я не делала этот заказ?