22 февраля 2012 года между мной, Хановой Мавлизой Лябибовной, и ОАО Сбербанк России (далее - Сбербанк) был заключен договор банковского обслуживания №064802981022 (далее – Договор, Заявление на открытие счета) и на мое имя был открыт картсчет № 4276806037197356 (далее – Картсчет, Счет). Данная мера была необходима, поскольку на работе (МОБУ лицей №1 в с.Большеустьикинское) осуществлялся переход с банка УРАЛСИБ на Сбербанк для зачисления заработной платы. Заявление на открытие счета мы с коллегами оформляли в отделении Сбербанка, расположенного по адресу с.Б-Устьикинское, ул.Ленина, д.22, приходя в данное отделение небольшими группами.

При оформлении договора сотрудником банка было предложено подключение услуги мобильный банк, от которой я отказалась, объяснив тем, что в скором времени выхожу на пенсию, о чем и сообщила сотруднику в присутствии своих коллег. В мае 2012 г. я вышла на законную пенсию, а счет решила оставить для накопления ежемесячных поступлений в размере 145,93 рублей, поступающих от социальной службы Мечетлинского района.

27.12.2013 г. я посредством платежного терминала Сбербанк внесла на картсчет 40 000 рублей с целью дальнейшего перевода друзьям в г. Уфа, которые летом 2013 года одолжили моей семье данную денежную сумму. 30.12.2013 г. друзья сообщили номер картсчета Сбербанка, на который предполагалось перевести денежные средства, однако банкомат Сбербанк отклонил перевод, мотивируя тем, что недостаточно средств для перевода. При проверке баланса оказалось, что сумма на счете оказалась равной 35 081,80 рублей. Я была в недоумении от этого, т.к. ожидала на счете, во-первых, внесенные собственные средства в размере 40 000 рублей, во-вторых, накопленные денежные средства от ежемесячных поступлений от соц. службы, и в-третьих, компенсацию за оплату коммунальных услуг педагогам в размере 3 065,40 рублей, перечисленную на этот же счет 27.12.2013 г. Тем не менее, я осуществила перевод в размере 35 000 рублей на счет друзей, после чего на счете осталась сумма в размере 81,80 рублей.

В тот же день, 30.12.2013 г., я обратилась в отделение Сбербанка №4579 с заявлением о пропаже денежных средств и предоставлением документов о внесении 40 000 рублей.

После новогодних праздников я проверила свой баланс посредством банкомата Сбербанк и обнаружила, что мой счет уменьшился еще на 80 рублей, составив 1,80 рублей. Я повторно обратилась в отделение Сбербанка и попросила закрыть свой картсчет, окончательно разуверившись в надежности «самого надежного банка». Вместо него открыла счет Сберегательную книжку №42307810206000379410 до востребования, т.к. счет в Сбербанке необходим для перечисления ежемесячных поступлений от соц. служб и коммунальных компенсаций. После, в течение января я дважды заходила в отделение Сбербанка, однако ответа по своему заявлению от 30.12.2013 г. не получала.

17.02.2013 г. мы с невесткой вновь обратились в отделение Сбербанка и выяснили следующее:

1. Сотрудником Сбербанка 22.02.2012 г. было оформлено заявление о подключении услуги мобильный банк, несмотря на мой отказ;

2. В заявлении о подключении услуги мобильный банк сотрудником Сбербанка был некорректно указан номер телефона, а именно, переставлены местами 4 цифры, т.е. 8-961-9034-962, вместо правильного – 8-961-3490-962, что вызвало СМС-оповещение другого абонента в совершенно ином регионе Российской Федерации (согласно детализации, предположительно Московского региона).

Сотрудники Сбербанка предоставили детализацию списания денежных средств, согласно которой за период с 26.06.2013 г. по 10.01.2013 г. были выведены денежные средства на общую сумму 11 630 рублей. Также, согласно детализации, со счета было снято 690 рублей за услугу мобильный банк (23 месяца*30 рублей). Возвращать вышеуказанные суммы Сбербанк отказался, мотивируя тем, что заявление о подключении услуги мобильный банк было подписано мной лично. Сбербанк выдал мне копию заявления на подключение услуги мобильный банк.

Придя домой, я нашла заявление об открытии счета, которое подписано мной, но не подписано сотрудником Сбербанка, а заявления о подключении услуги мобильный банк я не нашла. Невестка решила позвонить на номер, указанный в заявлении подключения услуги мобильный банк. Ответил женский голос, на вопрос, пользовалась ли она услугой мобильный банк, привязанной к счету 4276806037197356, отклонила вызов и больше мы на этот номер не дозвонились – абонент выключен или находится вне зоны действия сети.

Учитывая вышеизложенное, мои выводы:

1. В соответствии со ст. 9 Федерального закона №161-ФЗ я обратилась и уведомила Сбербанк в день обнаружения факта использования картсчета без моего согласия;

2. О заявлении подключения услуги мобильный банк. Я отказывалась от услуги с момента предложения оказания данной услуги. Данный факт не является голословным, поскольку мое решение отказа от услуги было твердым и, повторяясь, что на оформление договоров мы являлись в отделение Сбербанка группами коллег, было произнесено при свидетелях, моих коллегах по работе. Исходя из моего отказа от оказания услуги, считаю, что заявление было предложено против моего решения обманным путем, и подписано оно было с мыслью, что подписывался договор об открытии счета в нескольких экземплярах. По этой же причине остался непроверенным некорректно указанный номер телефона;

3. О некорректности указания номера мобильного телефона. Своим абонентским номером пользуюсь с 2005 года, наизусть его знаю с того же года. Поэтому, вину за некорректное указание номера телефона вижу за сотрудником Сбербанка. На это указывает и тот факт, что в Договоре номер телефона указан правильно.

На основании вышеизложенного

Прошу суд

1. Взыскать с Ответчика 46 520,00 рублей, в том числе:

 Выведенные с помощью услуги мобильный банк 11 630,00 рублей;

 Абонентские отчисления за услугу мобильный банк 690,00 рублей, поскольку я не нуждалась в услуге и оказывалась услуга не мне;

 Компенсацию за моральный ущерб 34 200,00 рублей.

2. Взыскать с Ответчика сумму уплаченной государственной пошлины в размере 569,60 рублей.

Приложения (экземпляр для суда, экземпляр для ответчика):

1. Копия Договора банковского обслуживания;

2. Копия заявления о подключении услуги мобильный банк;

3. Копия справки о состоянии вклада за период с 22 февраля 2012 г. по 17 февраля 2014 г. по форме №297;

4. Копия удаленных запросов к Информационно-Поисковой Системе.

5. Копия претензионного письма Ответчику с уведомлением о доставке;

6. Копия паспорта Истца;

7. Копия уплаченной государственной пошлины.

21.03.2014 г. /М.Л. Ханова/

В результате суд вынес решение взыскать с ОАО Сбербанк 12 320 руб. в счет материального ущерба, а также госпошлину в размере 492,80 руб.. 10.06.2014 г. Сбербанк подал апелляционную жалобу в районный суд, считая, что данное решение было вынесено незаконно и необосновательно в соответствии со ст.330 ГПК РФ. Полный текст Апелляционной жалобы могу отправить отдельно. До 30.06.2014 необходимо занести в суд Возражение. Помогите с этим делом, пожалуйста.

Читать ответы (2)

Ответы на вопрос (2):