Отказ от покупки автомобиля - что делать, если автосалон не возвращает залог без обоснованных причин?

Прошу проконсультировать. Может ли автосалон не вернуть залог, оставленный на 1 деньдля того, чтобы за один день машину не продали и я смог приехать без спешки еще раз проверить и купить?

Кратко по ситуации:

На сайте автосалона выбрали б/у автомобиль, на осмотре первичном машина визуально понравилась, под расписку оставили залог 5 тыс. руб., для того, чтоб машину не продали, т.к. мы решили приехать на след. День со специалистом на осмотр и покупку авто. Приехав на след. День, провели осмотр, машина по технич. Параметрам не подошла. Были неисправности. Так же изначально была дана неверная информация о количестве собственников автомобиля. Плюс ко всему при оформлении документов на куплю продажу авто в данном автосалоне нужно было отдельно оплатить 7500 руб. за пакет документов. Я отказалась от покупки из за всех вышеперечисленных причин. Залог автосалон не возвращает, просит написать заявление, после 10 дней дадут ответ. Я написала заявление,, указала ряд веских причин, технич. Неисправность, год выпуска неверный, собственников по документов 2 а не 1. Через 10 дней дали ответ, что деньги не вернут, т.к. причины не обоснованные. Если это не правомерно, куда обратиться в Москве? И что для обращения нужно. У меня на руках расписка и копия моего заявления с подписью менеджера автосалона, с датой принятия заявления.