Можно предложить следующий заголовок:\n\nКак решить проблему с оплатой штрафа за отказ от тура по состоянию здоровья и возможные варианты действий

Наталья Анатольевна, чтобы вам помочь, необходимо смотреть условия договора.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно Письму Роспотребнадзора от 31.08.2007 N 0100/8935-07-32 включение в договор положений об удержании с потребителя в пользу туроператора при расторжении договора части денежной суммы, внесенной в счет договора в виде фиксированных сумм, в том числе в процентном отношении к цене услуги, не основано на нормах права и является правонарушением (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ). Пименение санкций со стороны турагентства не соответствует текущему законодательству, поскольку неустойка либо штраф, согласно ст. 330 ГК РФ, являются мерой ответственности за нарушение стороной своих обязательств, а возможность отказа туриста от исполнения договора предусмотрена законодательством. Следовательно, отказ не является нарушением договора и какая-либо санкция в этом случае неприменима. Рекомендую Вам написать письменную претензию к вашему агентству, с требованием о возврате полной суммы, если откажут, то не оставлять все как есть, а обращаться в соответствующие органы за защитой своих прав, например в Роспотребнадзор или сразу в суд.

Высылайте договор, все посмотрим и составим претензию.