Принтер Pantum из магазина CityLink оказался неподходящим - как вернуть деньги или обменять на другую модель?

199₽ VIP

Нельзя обменять. В данном случае товар является качественным, что соответствует ст 18 Закона О ЗПП

В данном случае апеллируйте следующим:

"Технически сложный товар надлежащего качества и на который установлен гарантийный срок вернуть нельзя по причине того, что например, не понравился цвет, размер и т.п.

Однако! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.

"

Ваш принтер находится в исправном состоянии и возврат товара на основании того, что отсутствует заправка катриджа производится не может.

на основании этих статей вы имеете полное право поменять товар! если вам снова откажут идите в суд. и по суду вам не тока поменяют товар но еще за моральный вред получите!

Закон о защите прав потребителей

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи

Вам предоставили неполную, лживую информацию о товаре.

Поэтому сначала претензию (письменно) подавайте продавцу, потом в суд на основании ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей":

"1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

(п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги)".

Госпошлину в суде не платите.

Елена, добрый день!

В некотором роде продавец прав, в соответствии со ст.25 закона о защите прав потребителей Вы вправе обменять товар на аналогичный или вернуть деньги надлежащего качества, за исключение технически сложного товара. У Вас товар как раз подпадает под эту категорию, и Вы не вправе обменять его по ст.25 закона. НО! В соответствии со ст.10 этого же закона продавец обязан предоставить полную информацию о товаре. И ст.12 закона предусмотрена ответственность продавца за непредоставление или предоставление не полностью такой информации - Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Поэтому пишите официальную претензию продавцу, и в случае отказа обращайтесь в суд или в отдел по защите прав потребителей.

Желаю удачи!

Елена, добрый день!

Поскольку товар фактически исправен, применить нормы о возврате некачественного товара, предусмотренные Законом "О защите прав потребителей", в данном случае нельзя.

Единственным основанием для заявления требования о расторжении договора купли-продажи и возврата денег за товар в Вашем случае могла бы быть норма статьи 12 Закона "О защите прав потребителей", согласно которой если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Однако, как показывает практика, если продавец сумеет доказать, что при продаже он известил покупателя о функциональных свойствах товара (предоставил полную информацию), то в иске покупателя судом будет отказано.

Проанализируйте документы, выданные Вам продавцом. Если в инструкции по эксплуатации на принтер указано, что картридж к нему не заправляется, то, следовательно, продавец известил Вас, как покупателя, о данной функциональной характеристике товара.

Кроме того, необходимо учитывать, что при покупке данного товара Вы, скорее всего, в документах продавца расписались в том, что инструкцию по эксплуатации получили.

Если всё так, то, на мой взгляд, суд откажет Вам в соответствующем иске, поскольку из документов, представленных продавцом, сможет установить, что инструкцию по эксплуатации Вы получили, а в данной инструкции указаны все функциональные характеристики принтера, в том числе, и то, что картридж к нему не заправляется.