Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Я обратилась в магазин, где мне сказали, что сапоги ремонту уже не подлежат и посоветовали отнести их на экспертизу.

03.05.2007, 23:17
• г. Москва

Скажите, пожалуйста, что можно сделать в следующей ситуации по вопросу защиты своих прав потребителя.

Я приобрела в ГУМе сапоги фирмы Fabi. Через месяц у них проявился дефект (трещины на коже). Я обратилась в магазин, где мне сказали, что сапоги ремонту уже не подлежат и посоветовали отнести их на экспертизу. Позже я обратилась в магазин с заявлением о возмещении суммы покупки и стоимости экспертизы, т.к. в заключении экспертизы указывалось, что на обуви выявлен производственный брак. Администрация категорически отказалась возместить эти расходы, объясняя тем, что срок гарантии на сапоги 1 месяц уже истек.

Читать ответы (1)
Ответы на вопрос (1):

Елена, Добрый день!

Вам необходимо написать заявление (заказнымс уведомлением) в адрес магазина, приложить туда копию Заключения эксперта. И потребовать согласно действующему законодательстуву

1) расторжение договора купли продажи и возврата уплаченной денежной суммы (ст. 18)

2) взмещение расходов на проведение экспертизы

3) морального вреда

Если в течение 30 дней от них не поступит ответа, то обращайтесь в суд.

П. 6.Ст 18 Закона о защите прав потребителя.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер ОТВЕЧАЕТ за недостатки товара, если НЕ докажет, что они возникли ПОСЛЕ передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем ПРАВИЛ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ, ХРАНЕНИЯ или ТРАНСПОРТИРОВКИ товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Согласно ст. 15 того же закона Вы также имеете право требовать возмещения морального вреда.

Пишите на: osestrenka@yandex.ru. Помогу составить Претенщзию к продавцу и Исковое заявление (1500 р).

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Москва - онлайн услуги юристов

Возврат товара (919)
Возврат товара надлежащего качества (909)
Возврат товара поставщику (873)
Возврат технически сложного товара (880)
Составление претензии на возврат товара (986)
Составление заявления на возврат товара (956)
Замена товара (872)
Возврат бракованного товара (878)
Возврат некачественного товара (888)
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества (891)
Возврат товара по гарантии (881)
Составление письма о замене товара на аналогичный (918)
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор (943)
Устранение недостатков товара (859)
Возмещение расходов по устранению недостатков (856)
Безвозмездное устранение недостатков (844)
Судебная защита прав потребителей (973)
Все онлайн услуги
Вадим
15.06.2020, 09:55

Как мы получили возмещение за дефектную обувь после проведения экспертизы - опыт покупателей.

После покупки обуви обнаружился дефект. Принесли в магазин. В магазине визуально дефекта не выявили и сказали, что нужна экспертиза. Проведенная от магазина экспертиза сказала, что дефекта нет. Мы обратились в независимую экспертную организацию и после проведенной ими экспертизы получили заключение с рядом дефектов. С этим заключением мы пришли в магазин и деньги за обувь нам вернули сразу, а за стоимость экспертизы нет. Сказали, что они должны разобраться почему их эксперт ни чего не выявил. В течении какого времени магазин должен вернуть деньги за экспертизу и может ли магазин не вернуть деньги за проведенную нами экспертизу?
Читать ответы (1)
Светлана
29.08.2016, 15:27

Судебная экспертиза в споре о порванных брюках - вопросы счета и результатов рассмотрения

Я приобрела брюки в магазине они оказались порваны, я обратилась в магазин. Они не адекватно повели себя, пришлось вызывать полицию. Я обратилась в отдел по защите прав потребителей, где мне сделали экспертизу, у них присутствовал выездной эксперт, эта экспертиза дала заключение. Что производственный брак. Юрист по защите прав потребителя составил заявление в суд И я отнесла в суд. Пришёл адвокат на суд заявил что он не доверяет экспертизе и просит назначить судебную экспертизу, Её назначили. И он дала заключение в пользу их Суд присудил мне оплатить стоимость этой экспертизы 15,500 +700 суд, хотя когда я спрашивала на суде за чей счёт проводится экспертиза. Адвокат сказал что за его счёт. Что мне можно сделать в этой ситуации?
Читать ответы (2)
Анна
15.01.2019, 14:42

Отказ магазина в компенсации стоимости экспертизы - правомерность действий

Купила сапоги в октябре 2017, в декабре 2018 они порволись. Без обращения в магазин пошла в независимую экспертизу, результат - производственный брак. Далее обратилась в магазин, сославшись на статьи 18 и 19 закона о защите прав потребителей и заключение эксперта, потребовала возместить мне стоимость обуви и стоимость экспертизы. Магазин отказался компенсировать экспертизу. Прав ли магазин?
Читать ответы (2)
Ольга
20.02.2012, 13:54

Есть ли законная возможность получить сумму, потраченную на проведение экспертизы?

Помогите разобраться в ситуации. Купила в ноябре сапоги в фирме «Монарх». Носить начала с середины января, после окончания гарантийного срока. Через две недели замша на голенище расползлась. Обратилась в магазин, но мне сказали, что раз гарантия закончилась, разговаривать не о чем. Провела независимую экспертизу в Фонде защиты прав потребителей. Признан производственный брак. Магазин выплатил стоимость обуви (перевод на банковскую карту), но отказывается оплачивать экспертизу. Есть ли законная возможность получить сумму, потраченную на проведение экспертизы?
Читать ответы (1)
Эльвира
28.08.2015, 19:20

Что делать при браке обуви после истечения гарантии?

Я приобрела обувь в магазине 20 июля срок гарантии истек. У меня на обуви обнаружился брак о они не хотят принемать обувь обьясняя тем что 30 дней гарантии уже истек брак производственный который произошел не по моей вине. Скажите пожалуйста что мне делать и как поступить?
Читать ответы (2)
Юлия Сергеевна
22.04.2022, 15:58

Как защитить права потребителя при производственном браке телевизора после истечения гарантийного срока

Купили телевизор, гарантия закончилась, срок службы действовал по документам. После долгой переписки по эл.почте производитель сказал после экспертизы будут рассматривать вопрос. Экспертиза подтвердила производственный брак, но производитель её во внимание не ставит. Ссылается на ст 19 п.6 о защите прав потребителя что поломка не является существенным недостатком, так как по фото сервис центр определил стоимость 14900, а тв стоит 40 т.р. На основании какой статьи можно сделать обмен телевизора и возврат стоимости экспертизы если в экспертизе написано производственный брак (дефект). Производитель даже ремонт отказывается делать.
Читать ответы (4)
Кирилл
22.01.2013, 17:14

Права потребителя и продавца в случае проведения экспертизы по спору о поломке товара

Экспертизу на товар заказал потребитель, после уведомил об этом продавца, который присутствовал на экспертизе. В результате экспертизы получилось что в поломке товара виноват потребитель. Но потребитель требует возместить стоимость экспертизы с продавца. На основании чего (закон, статья) потребитель имеет право потребовать возмещение стоимости экспертизы с продавца? На основании чего (закон, статья) продавец имеет право отказать в возмещении стоимости экспертизы в такой ситуации? (экспертизу заказывал потребитель)
Читать ответы (1)
Сергей
14.09.2014, 00:22

Потребитель оспаривает результаты экспертизы обуви, проведенной после возврата товара

Проведена экспертиза обуви-брака не выявлено. Обувь возвращена потребителю. Он проносил эту обувь после экспертизы два месяца и решил оспорить эту экспертизу. Возможно ли это? Ведь обувь уже не в том состоянии в каком была на момент проведения 1-й экспертизы.
Читать ответы (3)
Кристина
24.01.2018, 11:31

Производственный дефект обуви - Можно ли вернуть деньги после истечения срока гарантии?

Здравствуйте. В 2016 году купила обувь зимнюю в фирменном магазине, а в начале 2018 года заметила, что отклеивается подошва. Гарантия от производителя 40 дней (обмен если обнаружиться дефект) с начала сезона и плюс 30 дней на ремонт-получается 70 дней гарантия. Обратилась в магазин с требованием провести экспертизу и подтвердить производственный дефект и вернуть мне деньги, мне отказывают, т.к. срок гарантии уже истек. Но мне как-то попадалась статья, что в течении 2 лет со дня покупки обуви если подтвердиться производственный дефект-я имею право требовать деньги! Экспертизу я оплачивают сама, магазин отказался оплачивать экспертизу. Кто из нас прав и на что я имею право рассчитывать?
Читать ответы (2)
Светлана
21.03.2016, 12:43

Обувь с заломами - как поступить при отсутствии производственного брака и предложении провести экспертизу за свой счет

Я приобрела обувь в магазине, утром следующего дня я их обула и в течении получаса носки на обуви появились заломы (морщины) тут же отнесла обувь обратно в магазин, у меня приняли заявление на проведение экспертизы, через 12 дней мне позвонили и сказали, что производственный брак отсутствует, заключения экспертизы у них нет, предлагают провести экспертизу за свой счёт, как следует поступить в данной ситуации. Заранее спасибо.
Читать ответы (2)