Покупка мобильного кондиционера в интернет-магазине - проблемы с функцией охлаждения и вопросы гарантии

Приобрели в интернет-магазине кондиционер мобильный.

Протестировав его 2 дня, не увидели выполнение одной из основных функций - охлаждение помещения (вторая функция - обогрев). Написали в сервисную службу. Вот наша переписка:

Я:

Добрый день!

Нами у вашей компании был осуществлен заказ следующей позиции (№ заказа 153360):

Мобильный кондиционер Timberk AC TIM 09H P4

Доставку осуществили 31.08.14.

По прошествии двух дней, в течение которых испытывалось устройство, не увидели (и не зафиксировали) никаких изменений температурного режима нашего помещения площадью 18 кв.м., для которого был осуществлен заказ.

В характеристиках данного товара указана функция охлаждения, как один из основных режимов работы. Максимальная площадь помещения для работы данного устройства обозначена в 30 кв.м. Наше помещение значительно меньше максимально возможного.

ИМ (Интрент-Магазин):

Доброго времени суток! Просим Вас в ответном письме продублировать и добавить копии следующих документов:

1.Договор купли-продажи

2.гарантийный талон

3.чек

Я:

Добрый день!

Высылаю документы по пунктам 1 и 2.

Кассовый чек ваш курьер-доставщик нам не предоставлял - оплата производилась наличными при получении.

ИМ:

Уважаемая Татьяна, В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее:

Наша компания согласна удовлетворить Ваше требование изложенные в обращении при условии соблюдения условий Супер Гарантии. Для удовлетворения Вашего требования Вам необходимо определить день в который наши специалисты могли бы с Вами встретится для возврата денежных средств. О данном намерении Вам необходимо уведомить нас ответным письмом не позднее чем за 2 (два) рабочих дня до желаемой даты.

Напоминаем условия Супер гарантии:

Ограничения:

Услуга действует в течение 15 дней со дня покупки.

Товар имеет механические повреждения.

Отсутствуют или неправильно заполнены документы, подтверждающие покупку (гарантийный талон, кассовый чек, договор купли-продажи).

Отсутствует заводская комплектация (включая транспортировочные детали).

Нарушены инструкции по эксплуатации.

Товар не имеет заводского недостатка.

У товара имеются следы вскрытия.

Отсутствуют (повреждены) заводские таблички с указанием серийного номера изделия.

Услуга «Super - Гарантия» оформлена после совершения покупки.

Отсутствует упаковка.

При подтверждении указанных выше ограничений, услуга не действует. В подобном случае Вам необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики Вашего товара. Если по заключению специалистов сервисного центра заявленный Вами дефект будет носить производственный характер, а так же будет исключена возможность нарушения эксплуатации со стороны потребителя мы вернём Вам денежные средства за данный товар. Адреса и телефоны сервисных центров указаны в гарантийном талоне.

Я:

Фотографию гарантийного талона я вам высылала - на нем нет никаких контактов. Оборотная сторона талона пустая.

Куда вы предлагаете обращаться?

ИМ: http://www.timberk.ru/service/

Подскажите, пожалуйста, в данном случае, какие законы нарушил магазин, продав товар без чека? Правомерно ли их заявление про Супер Гарантию, о которой нас никто не информировал?

Упаковку мы конечно вскрыли. Как же еще проверить работу кондиционера?

Действительно ли в данном случае мне нужно обращаться только в сервисный центр?