К кому обращаться по вопросу возврата денег / выплаты возмещения в случае отмены тура?

Разъясните пожалуйста к кому мне правильней обращаться по вопросу возврата денег / выплаты возмещения.

Я заключал договор с турагенством на приобретение тура на две семьи (2 пары, два номера в отеле). Заключался один договор между мной и турагенством, на общую сумму 200000 рублей. Есть квитанция к приходному ордеру на всю сумму 100% предоплаты. Поездка приобреталась в апреле этого года и была запланирована на 7.09.14-17.09.14. Турагенство по телефону сообщило о приостановлении деятельности компании Лабиринт и не возможности организовать приобретенный тур.

Возвращать деньги турагенство не хочет. Готово возместить только часть стоимости полученную ими в качестве комиссии. Всю остальную сумму по их словам они перевели на счет туроператора для 100% предоплаты за пакет. Документы подтверждающие эту операцию турагенство показывать отказывается. Предложили пакет документов для подачи в страховую.

Вот только пакетов документов они предлагают два. Якобы для оформления двух разных номеров в отеле они оформляли две заявки в компании Лабиринт. И теперь предлагают переоформить договора на каждую семью и разбить приходный ордер на две части. Выдать нам на руки оформленные путевки и с ними идти в страховую компанию.

Может я и далек от юридических норм, но эта ситуация у меня вызывает подозрения.

Соглашаться ли мне на подобные действия? Какие действия я должен предпринять и к кому выставлять претензии?

Имею ли я право по вопросам возврата денег в этой ситуации обращаться к турагенту или обязан идти к туроператору/страховую компанию?

Разъясните пожалуйста ситуацию.