Задержка возврата подоходного налога - возможности и права физического лица

Помогите в такой ситуации:

- Я, физ. лицо, 21.02.14. подала декларацию на возврат подоходного за 13 г. и корректировки за 11-12 гг., заявление на возврат приложено сразу;

- спустя 4 месяца при посещении ИФНС выяснилось, что налоговая не успевает камерарить декларации и возврат откладывают на неопределенный срок (писем от них не было);

- 11.07.14. звонок от инспектора: вашу декл. Проверили, через 3 недели на счету будут деньги;

- прошло 4 недели, денег нет;

- 08.08.14.выясняется, что заявление на возврат оформлено от 03.07.14. (т.е. проверка была завершена?), а 15.07.14. оформлено поступление от меня новых корректировок за 11-12 гг., т.к. поданные в феврале были неверными (наверное, инспектор хотела помочь);

- в первичных корректировках оказалось стоит некая сумма на уплату в бюджет и она свела к нулю сумму, которую я рассчитывала вернуть,

- решение о возврате или отказе прислано не было, теперь с меня требуют новое заявление о возврате, т.к. прежнее просрочено.

Мучаюсь вопросами:

- стОит ли жаловаться на неправомерные действия инспекторов (в 10 дней не приняли решения о возврате, дождались когда через 12 дней пришли новые крректировки) и их бездействие (письменно ни о чем не извещали)?

- можно ли в такой ситуации требовать уплаты %% за несвоевременный возрат налога?

На руках у меня никаких бумаг, кроме отметок о сдаче деклараций.