Продавец отказывается вернуть деньги за бракованный смартфон «филипс» - что делать в данной ситуации?

09.08.2014, 17:11

• г. Томск

Я купил сенсорный смартфон «филипс» - товар, относящийся к категории технически сложных. На следующий день обнаружил неисправность – не видит SD-карту (карту дополнительной памяти). В тот же день я обратился в магазин. В магазине согласились с дефектом, но направили меня в сервесный центр для подтверждения дефекта. В лицензированном салоне от фирмы «филипс» забрали смартфон и, продержав 35 дней, вернули, выдав справку, что дефект имеет место, а также что механических повреждений не обнаружено и токопроводящих жидкостей в смартфоне не было, т.е. дефект создан не мной. Однако в магазине отказываются принять товар и вернуть мне деньги, мотивируя тем, что за время нахождения смартфона в сервисном центре истек срок - 15 дней, в течение которых возможен возврат бракованных технически сложных товаров (ст.18 ЗОЗПП). В связи с этим два вопроса:

1. Обоснован ли отказ продавца в моей ситуации?

2. Что надо конкретно сделать, чтобы заменить этот товар, или вернуть потраченные деньги?

Читать ответы (2)

Ответы на вопрос (2):

Адвокат

Еркаева А.С. 4.9

09.08.2014, 17:14,

г. Рыбное

Отказ не обоснован - если товар имеет существенный недостаток, покупатель вправе требовать возврата денег и по истечению 15 дней, напишите письменно претензию, не будет ответа - идите в суд, вам присудят еще и 50 % от взысканной суммы в виде штрафа

Спросить

Юрист

Кузьминых С.В. 4.6

09.08.2014, 17:55,

г. Темрюк

При наличии документа о сдаче в ремонт можно в претензионно-исковом порядке потребовать возврата денег, если нужно составить документы для возврата, обращайтесь.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 78 из 47 431 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Продавец отказывается вернуть деньги за бракованный смартфон «филипс» - что делать в данной ситуации?

Проблемы с смартфоном «Филипс» - возможность возврата и замены товара

Проблема с сенсорным смартфоном Филипс - возможность возврата после 15-ти дней и способы решения

Товар с дефектом - Как вернуть или заменить смартфон в магазине Связной и почему магазины не принимают бракованные товары?

Отказ магазина в замене или возврате денежных средств за неисправный смартфон «Филипс»

Отказ магазина вернуть деньги за неисправный смартфон филипс - как защитить свои права?

Владелец сенсорного смартфона «Филипс» требует возврата денег после неисправности и длительной диагностики в сервисном центре

Проблемы с микрофоном смартфона - возможность ремонта и требование экспертизы