Каковы наши шансы выиграть это дело в случае обращения в суд?

Добрый день!

Во время нашего семейного отдыха произошла неприятная ситуация в г.Краснодар с Тойота Центр. Суть проблемы описана в претензии, которую мы им выслали:

ПРЕТЕНЗИЯ

Во время проведения своего отпуска в г.Краснодаре я обратился в Ваш центр для проведения технических работ на а/м TOYOTA AVENSIS гос.№ Х111ОК 69 по диагностике двигателя (при нажатии на педаль газа - рывки) и диагностике рулевого управления (стук в подвеске по неровностям и при повороте руля). По факту выполненных работ сервис-консультант Маринец А.И. дал пояснения по проделанной работе, в том числе по диагностике рулевого управления, порекомендовав для устранения стука заменить промежуточный рулевой вал, о чем имеется запись в рекомендациях наряд-заказа № ЗН14010754 от 27.06.2014г., и приложил схему устройства рулевого механизма, где указал конкретную деталь, обведя её каталожный номер (45260).

По возвращению в г.Тверь, где я постоянно проживаю, я обратился в магазин, где приобрел оригинальный рулевой вал с каталожным номером 45260-05130. Потом записался в Тойота Центр Тверь для проведения работ по замене рулевого вала (заказ-наряд № S000035295 от 13.07.2014г.) После замены рулевого вала во время движения выяснилось, что явный посторонний стук в рулевом механизме, присутствовавший ранее при обращении в Ваш Центр, сохранился.

Я записался в Тойота Центр Тверь повторно для диагностики рулевого механизма (заказ-наряд №S000035576 от 17.07.2014г.). При выдачи а/м сервисный консультант Захаров А.Ю. сообщил, что в ходе диагностики было выявлено, что причиной стука стало ослабление нижнего вала сопряженного с рулевой рейкой. Работа по затяжке нижнего вала была выполнена сразу. После проведения этой работы стук исчез.

Прошу вас компенсировать мне расходы, понесенные мною из-за некачественно проведенной диагностики по заказ-наряду № ЗН14010754 от 27.06.2014г., а именно:

- диагностика рулевого механизма – 1501,49

- стоимость рулевого вала – 7155,03р.

- установка рулевого вала – 4522.00р.

Итого: 13178,52р.

Приложения к письму:

1) копия заказ-наряда Тойота Центр Краснодар № ЗН14010754 от 27.06.2014г.

2) копия приложения № TV 0051268 к договору № 09610073035320

- копия заказ-наряда Тойота Центр Тверь № S000035295 от 13.07.2014г.

3) копия заказ-наряда Тойота Центр Тверь №S000035576 от 17.07.2014г.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав потребителя и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков, расходов и компенсации морального вреда. (Основание: ст.ст. 13-15, 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Предлагаю спор решить в досудебном порядке и выполнить мои требования в установленные законом сроки.

Ответ прошу сообщить на мой электронный адрес и в письменной форме не позднее 14 августа 2014г.

В ответ мы получили отказ, мотивированный следующим:

От замены рулевого вала в Тойота Центр Краснодар Вы отказались, приобрели и заменили рулевой вал в сторонней организации. Так как данная деталь была приобретена и заменена не на территории нашего Центра, мы не можем гарантировать качество самого рулевого вала и сопутствующих работ, связанных с его заменой.

Сразу хочу пояснить, что вал мы приобрести у них не могли, т.к. в наличии его не было, а под заказ его надо было ждать около двух недель, а мы в Краснодаре были проездом (ехали в Сочи с детьми на 5 дней). Да и какая разница, где мы купили вал, если работники Тойота Центр Тверь сказали, что демонтированный вал исправен и находится в идеальном состоянии и причина неисправности была не в нём.

Вопрос наш заключается в следующем:

1. Каковы наши шансы выиграть это дело в случае обращения в суд? Мы понимаем, что затраты на судебные издержки и адвоката намного превысят размер ущерба и в случае проигрыша мы потеряем несоизмеримо больше.

2. Какие ещё шаги мы можем предпринять до обращения в суд?

3. Если обращаться в суд, какие ещё документы нам могут потребоваться, кроме тех, которые мы отсылали им ( это заказ - наряды на проведения работ в Тойота Центр Краснодар и Тойота Центр Тверь, а также чек на покупку рулевого вала)?