Две проблемы с водоснабжением в нашем доме - нелегальная замена труб и отказ соседки от ремонта. Как решить ситуацию?

Помогите разобраться, пожалуйста. Мы столкнулись с двумя проблемами:

Первая проблема:

В первой проблеме мы оказались виноваты сами, но,может быть, есть еще лучик надежды.

В прошлом году наши соседи сверху меняли стояки холодного и горячего водоснабжения. Соседка заверила, что меняют они через нашу ЖРЭП, да и сомнений не возникало, так как заменой занимался наш сантехник. Кусок трубы вывели в нашу квартиру, позднее когда работы были сделаны, эта мадам сверху призналась, что заменили они трубы нелегально. Если мы планируем менять стояки, делать собираемся через нашу ЖРЭП, все официально, могут ли они отказать нам в проведении работ по замене, на основании того, что мы уже тронули стояк? Каковы последствия наших недальновидных действий?

Вторая проблема:

В нашем доме не менялся стояк лет так 30. Недавно заметили, что труба холодного водоснабжения начинает гнить снизу. Соседка этажом ниже отказывается менять трубы или хотя бы обеспечить доступ к ним. Подскажите, пожалуйста, какие шаги мы можем предпринять для того, чтобы обезопасить себя в случае затопления? Звонила в единую диспетчерскую для того, чтобы пришли сантехники и оформили акт о техническом состоянии трубы, но мне ответили, что занимаются только аварийными случаями, и они не предоставляют никаких актов. Хотела потом с этим актом направиться к соседке в надежде, что посмотрев на документ в ней возобладает разум, а копию акта направит ей заказным письмом, что типа она была уведомлена о проблеме.

Заранее благодарю за ответ.