Возможен ли обмен телефона в магазине после появления проблемы со звуком?

Телефон можно будет обменять, если Вы повторно обратитесь в сервисный центр и зафиксируете факт неисправности.

Если вы в пределах 14 дней после покупки обратились в магазин о недостатках телефона, то его должны обменять

направьте претензию продавцу в письменном виде по почте с уведомлением получите ответ и направьте иск в суд в порядке закона о защите прав потребителей

Здравствуйте, Анастасия.

Товар с ненадлежащего качества может быть обменен в течении гарантийного срока-

ст. 19 ЗоЗПП:

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

"1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности".

ст. 21 ЗоЗПП:

"1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении."

То есть время потребовать обмен у вас есть.

Анастасия, свое требование в претензии формируйте именно как "замена", а не обмен (см.ст. 21 ЗоПП). Обмен товара возможен только если он надлежащего качества.