Проблемы с ремонтом автомобиля - задержка и непонятная ситуация - куда обратиться?

Моя ситуация складывается в том что. Моя машина находиться в кредите я машину каждый год страхую по КАСКО. Стараюсь подобрать страховки так чтоб третье лицо то есть банк был согласен. Я не увидела край бард юра и задела, следовательно помяла порог. Это было окончание страховки в вск. Вызвала дпс и оформила все как надо почти 1,5 месяца не давали направления на сто. Говоря о том что нет сто в вао округе. Потом случилась новая беда и машину зацепили во дворе и снова круговерть началась и теперь макс страховая компания дала направление на сто в марьино. Я подсуитилась и постаралась направить оба направления на сто в марьино а точнее на марьинский парк д.1,автоспеццентр марьино. Я позвонила и все объединила. Спасибо большое менеджерам. Теперь записалась на ремонт и меня предупредили что машина в ремонте стоять будет 5 максимум 7 дней. Я записалась и прибыла ровно минута в минуту на данное сто. Приехав туда меня менеджер принял рассмотрел и после объявил что ремонт будет делаться как минимум 10-12 дней в связи с двумя направлениями. Я приняла это в штыки такое вранье мне предложили забрать машину и привезти когда мне будет снова удобно я что теперь без конечно должна гонять машину. Машину забрали 16,08.Во вторник я звоню менеджеру и менеджер мне обещает что машину смогут отдать в четверг край в пятницу 21 или 22. Сегодня мне позвонили и сказали машина не прокрашина, и что вернули на перекраску машину. Что какому то персоналу это не понравилось никто внятно ни чего сказать не может. Машина мне нужна на выходные я должна помочь родителям. Машина в семье одна. Я прошу помощи куда и как позвонить и пожаловаться. Как поднять кипишь. И хочу что б всем было там жарко. Спасибо.