Как добиться обмена товара в интернет-магазине adidas и избежать возврата через Почту России?

Купила ботинки в интернет-магазине adidas, товар был доставлен курьером в офис (г.Москва).

При заказе товара, согласно инструкциям на сайте я выяснила, что мне подходит размер 35,5 и его и заказала (ориентировалась на сантиметры). Привезли, согласно все той же таблице, 35 размер, но это не важно.

Оказалось, что размер ребенку велик, и я обратилась в службу поддержки для того, чтобы выяснить какой размер все таки мне нужно было заказать и есть ли он в наличии?

В службе поддержки мне не смогли ответить на мой вопрос, т.к. смотрят на туже таблицу, что и я, и не могут сказать где в ней 33 и 34 российские размеры.

Тогда мой муж пошел со стелькой подходящего нам размера в магазин Адидас и стал прикладывать ее ко всем размера, чтобы понять, какой же размер нам необходимо заказать.

Оказалось, что в магазине это 21 размер, но по кодам EUROPE, UK и US, которые указаны на ботинке, по таблице на сайте получался 20 размер. Консультанты магазина помочь не смогли, т.к. не имеют выхода в интернет-магазин и о таблице размеров ничего не знают.

Тогда я решила, что сделаю еще один заказ и для верности закажу сразу два размера 20 и 21, далее сориентируюсь по стельке.

Позвонила в службу поддержки для консультации о возможности замены одной из пар в новом заказе на пару из предыдущего заказа (артикул один и тот же, отличается только размер).

В службе поддержки несколько раз долго консультировались по сложившейся ситуации и в результате предлагали только одно, оформлять возврат.

Но мне не нужен возврат, мне нужен обмен.

Как добиться от магазина моего законного права на обмен, т.к. совершенно нет желания делать возврат через Почту России и платить за это дополнительные деньги (почему-то компания называет этот способ «быстрая процедура возврата»).

PS: Да кстати, ни на коробке, ни на бирках, прикрепленных к обуви, нет ни одного слова по-русски (в т.ч. и российского размера).