Покупатель столкнулся с неисправностью мп3 плеера после доставки - как вернуть деньги через 7 дней?

Вопрос насущный. В интернет магазине был оформлен заказ на мп 3 плеер. При доставке курьером товара он не включился. По просьбе того же курьера плеер был подключен к зарядному устройству. Все заработало. Было решено что он попросту разряжен. Однако в дальнейшем, плеер так и не стал работать без зарядного устройства. Вывод-неисправность не по причине покупателя. После звонка на следующий день в службу поддержки магазина было предложено самостоятельно попробовать сделать программный сброс. А так как была пятница, то дальнейшие действия попросили перенести на понедельник. Но в понедельник никто не перезвонил. Плеер так и не работает без юсб зарядного устройства. Во вторник снова звоню сам. Звучит предложение - либо возврат денежных средств, либо они сами попробуют в течении двух дней найти где-нибудь такой же плеер. Обещают позвонить. Опять же звонка не раздается. Звоню я, та же ситуация. Хочу такой же плеер. Обещают поискать пару дней и перезвонить. Нет звонят. Понимаю, что уже прошло более 7 дней со дня покупки. Главный вопрос. Каковы мои шансы в таком случае по прошествии 7 дней вернуть денежные средства (с учетом доставки в половину стоимости самого плеера).. Сам плеер давно снят с производства. Не понятно где и что они собираются найти либо это оттягивание времени.. Спасибо!