Некомпетентность и долгие сроки ремонта - мой опыт с автомобильным дилером и страховой компанией

Владею автомобилем, застрахованным по КАСКО. 20 апреля случилось мелкое ДТП, признан виновным (Прислонился сзади к авто). Из повреждений: смятый задний бампер, несильно битая задняя фара и маленькая вмятина на багажнике. Страховая направила к оф. дилеру на СТОА. Продолжал ездить на автомобиле. На СТОА очередь. 3 июня мастер сказал, что в понедельник (9 июня) можно заезжать на ремонт. 4 июня попадаю в серьезное ДТП (почти лобовое, вся левая передняя часть авто разбита), в роли пострадавшей стороны. Машина более не на ходу. Опять страховая, справки и т.д. 18 июня отвожу на эвакуаторе к дилеру на экспертизу, никаких особых заморочек со страховой нет, буквально за неделю одобряют заказ-наряд. Обещают отремонтировать оба ДТП. С 1 июля начинаю звонить на СТОА и узнавать как ремонт. То нету одних запчастей, то нету других запчастей, а первые появились. Было сказано сначала что в начале августа машина будет готова, числа 10 августа заберете. Звоню накануне, говорят нет еще других запчастей. Далее, полнедели не мог дозвониться до СТОА дилера и дозвонился только 13 числа. Сказали, что только сегодня утром начали делать машину, на неделю у жестянщика, далее покраска и т.д. До конца августа заберете машину. Звоню 27 августа (среда), говорят, что заканчивают, сегодня вечером или край завтра днем заберете, ждите звонка. Откладываю дела на вечер, никто даже не позвонил. В четверг (28 авг.) та же история, говорят, что заканчивают, ждите и забывают. В пятницу при разговоре с мастером-приемщиком, было сказано, что работ осталось на час-полтора. Перезвонил через это время, сказал грубым тоном, что помнит про меня, сегодня заберу машину. В итоге забыл. Выходные... Понедельник (1 сентября): звоню днем, говорит приезжайте. Странно что машина готова, а он не звонит. Приезжаю. Дата приема в акте 16 мая (открытие заказ-наряда по первому ДТП, до которого не доехал). Дата выдачи 1 сентября. Из недостатков: поставили запаску, без колпака, якобы нету на складе, заедите позже, за новым колесом, как появится. Нет шильдика сзади, тоже не было на складе. И вентилятор печки стал гудеть и вибрировать, видимо из-за того что поменяли так панель. О нехватающих запчастях было сказано, после подписи акта приема-передачи. Вентилятор обнаружил сам, через минут 10. Уехал. Проехал километров 5 в плотном городском потоке и чувствую шум в передней части ходовой и дергание руля. Звоню по ходу дела, объясняю. Мы развал-схождение делали, ну приезжайте сейчас, посмотрим Разворачиваюсь, еду обратно, не доехал метров 800, на светофоре отвалилось переднее левое колесо, на СТОА его так прикрутили. Отзвонился в страховую и мастеру-приемщику сразу. Второй приехал и забрал машину обратно на СТОА. Хочу узнать, как мне действовать дальше? Как и кого стоит наказать? За халатное отношение к ремноту? За долгие сроки ремонта? Моральный ущерб?