Скажите, почему мосэнергосбыт не может связаться с паспортным столом или с ЕИРЦ и уточнить эти данные?

Здравствуйте! У меня такая ситуация. Лет пять назад я полностью переоформляла на себя квартиру (после смерти родственника). В том числе, отвезла документы и в Мосэнергосбыт. Сотрудники этой замечательной конторы не только не потрудились подправить в своей бызе данных, что в квартире после смерти родственника остался прописан только 1 человек - я, но даже не смотгли правильно написать мою фамилию. Изменить то они ее изменили (у родственника была другая фамилия), но даже написали неправильно. Это позволяет сделать вывод, что документы им точно были предоставленны, а проблема, собственно в кривых руках. Заметила я некорректность данных только пару лет назад, когда зарегистрировала на сайте мосэнергосбыта личный кабинет. Написала им по услуге обратная связь и попросила исправить. Писать пришлось дважды, так как сначала меня просто проигнорировали. А когда пришел ответ, мне заявили, что я должна опять к ним приехать и ОПЯТЬ привезти документы. Ехать мне до них далеко, да и где гарантия, что со второго раза они все сделают правильно? Это, конечно, не так уж и важно, но тем не менее. Скажите, почему мосэнергосбыт не может связаться с паспортным столом или с ЕИРЦ и уточнить эти данные? Разве я должна за ними бегать и упрашивать исправить? И могу ли я вовсе перестать оплачивать квитанции и запросы личного кабинета, если они приходят не на моё имя, а по сути, на несуществующего человека?

К слову сказать умерший родственник имел льготу, как ветеран труда, может потребовать с них учитывать эту льготу. раз они отказываются исправлять колличество прописанных в квартире человек?