Купила полусапожки демисезонные. В первый же день разошёлся замок на правой полу паре. Возвращать деньги отказываются, так как на фурнитуру гарантия не распространяется. Но замок - это же функциональная фурнитура и без замка я не смогу использовать обувь по назначению! Как быть?
Обращайтесь к нам мы подготовим необходимый пакет документов для возврата, сейчас у нас акция и с Вас необходимо только 500 руб. на отправку корреспонденции. Все услуги нами будут оказаны за счет ответчика. Мы вернем Вам сумму товара + все неустойки, штрафы, вред.
Спросить
Ирина Васильевна, отказали вам неправомерно, поскольку вы покупали ЕДИНЫЙ товар и продавец несет перед вами ответственность в пределах гарантийного срока по всему целиком товару, а не за отдельные его части. Чтобы зафиксировать свое к ним обращение, необходимо сделать это в письменном виде, написав им претензию в произвольной форме. Схема документа примерно следующая: кому, от кого, ниже название документа --> Претензия. Далее описываете ситуацию и в чем состоит претензия, далее ссылка на Закон: на основании ст.ст.18,19 Закона РФ "О защите прав потребителей" ТРЕБУЮ: 1)Рассмотреть претензию и ответить письменно в течение 10 дней. 2)Здесь указать ваши требования т.е. что хотите от продавца (варианты: возврата денег, замены на аналогичную пару или другой модели с перерассчетом цены, ремонт за счет продавца). А в конце пишете, что в случае добровольно не будет удовлетворена претензия вы будете вынуждены обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд. Обязательно подготовьте претензию в 2-х экз., на одном из которых получить у них подтверждение в получении с подписью.
Удачи вам и настойчивости.
Спросить
