Недовольство качеством телевизора из Эльдорадо - отказ в возврате денег и безрезультатная жалоба

15.09.2014, 00:18

• г. Казань

Купили телевизор в эльдорадо, но оказалось что он включается через раз и экран периодически мерцает либо тускнеет. Обратились через неделю в магазин, с просьбой вернуть деньги, на что нам отказали ссылаясь на то, что товар технически сложный, мы попросили тогда у них заявление на то, что нам отказывают в возврате, сказали что будет рассмотрено в течении 3-х дней, прошла уже неделя, ничего! Подскажите как быть, как вернуть деньги? Даже с ними больше не хочется связываться. Заранее спасибо.

Читать ответы (2)

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Искендеров Э.Э. 4.6

15.09.2014, 00:19,

г. Серпухов

Это технически сложный товар, который по ст.18 Закона "О защите прав потребителей" вернуть можно, если в течение 15 дней после покупки проявится неисправность или недостаток, а далее - только в случаях, указанных в законе (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если таких случаев нет - можете требовать только ремонт. Пишите письменную претензию. Если продавец настаивает на экспертизе - его право и обязанность по ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".

Исковое заявление подается в суд по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд. В суде можете ходатайствовать о назначении экспертизы (ст. 79 ГПК РФ).

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. ...

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков...

Спросить