Учитывая вышеизложенное и на основании п. 1 ст. 18, ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

ПРЕТЕНЗИЯ

08.08.2014 г. я, …, приобрела у Вас смартфон Samsung I9192 Galaxy S IV Mini duos (IMEI 357963055222796) стоимостью 14990 рублей, что подтверждается кассовым чеком.

13.08.2014 г. в процессе эксплуатации товара в нем обнаружился недостаток, а именно самопроизвольное периодическое отключение в режиме ожидания. Смартфон был отправлен Вами в сервисный центр Samsung, где был произведен механический ремонт по гарантии, о чем свидетельствует квитанция №6715338 от 22.08.2014 г.

31.08.2014 г. я получила отремонтированный товар обратно. В течение того же дня дефект обнаружила повторно, телефон снова стал периодически отключаться в режиме ожидания. Исходя из вышеизложенного, а также п.13 Постановления пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» недостаток товара, который проявляется вновь после его устранения, является существенным.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей» (с изм. и доп., вступ. В силу с 01.07.2014) в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:-обнаружение существенного недостатка товара;-нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

На основании ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренного статьей 21 настоящего Закона срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные ст. 21 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Учитывая вышеизложенное и на основании п. 1 ст. 18, ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

ТРЕБУЮ:

1. Вернуть мне уплаченную за товар ненадлежащего качества сумму в размере 14990 рублей в течение 10 дней.

2. В случае необходимости проведения экспертизы прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени её проведения с целью обеспечения моего присутствия.

В случае невыполнения данных требований вынуждена буду обратиться за защитой своих прав в суд. В этом случае с Продавца, помимо удовлетворения вышеуказанного требования, дополнительно будут взысканы следующие суммы:-неустойка за нарушение срока удовлетворения моих законных требований в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки (на основании п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»);-компенсация морального вреда (на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»);-штраф в размере 50 % цены иска (на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»);-расходы на оплату юридической помощи (на основании п. 1 ст. 100 Гражданского процессуального кодекса РФ).

К претензии прилагаю документы:

1) копия кассового чека;

2) копия квитанции за гарантийный ремонт.

ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮ

02 сентября 2014 г в компанию «Связной» (далее – Продавец) от Вас поступила претензия поп поводу покупки «Samsung I9192 Galaxy S IV Mini duos La Fleur red» (далее – Товар), приобретенного 08 августа 2014 г в салоне сотовой связи Продавца. Суть заявления сводится к тому, что в товаре обнаружен недостаток, на основании чего Вы требуете расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за Товар сумму.

При обнаружении недостатков Товара Покупатель вправе предъявить Продавцу одно из требований, предусмотренных п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

Согласно п.2 ст.23 Закона потребитель вправе изменить свои первоначальные требования, исключительно в случае их необоснованного невыполнения в установленные сроки. Принадлежащий Вам Товар отремонтирован в установленный срок. Таким образом, у Вас отсутствуют законные основания изменить требования к Продавцу.

Наша Компания действует исключительно в рамках законодательства, и мы не можем удовлетворить требования, заявленные в Вашей претензии.

ТЕПЕРЬ ВОПРОС: Прав ли продавец? Ведь мне ответили на претензию не по сути. У меня была претензия по вопросу обнаружения существенного недостатка (т.е. вторичный недостаток после ремонта). есть смысл подавать иск в суд? каковы мои дальнейшие действия?