Вопрос: приобретена куртка, оплата произведена по банковской карте, решила сдать куртку обратно в магазин, т.к не очень понравилось как сидит. Обратилась в магазин с просьбой принять обратно товар и вернуть мне уплаченные деньги. Продавец вернуть товар не отказывается, но говорит, что возврат не проходит по терминалу (технические проблемы), и наличкой вернуть не имеет право так как вещь приобреталась по безналу. Как действовать. Было бы проще если бы все происходило в своем городе, не работает сегодня приду завтра, но магазин находится за 500 км. Прошу совета.
Обратитесь в магазин с письменной претензией (или оставьте заявление), копию возьмите себе. Это будет ваша гарантия, что вы уложились в срок, установленный ст 25 ЗоЗПП
Спросить
пишите претензию о возврате товара и денег, обязаны вернутьденьги и не важно как вы оплачивали
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 25]
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дНя возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Спросить
Зинаида Николаевна, добрый день!
В соответствии со ст.25 закона "О защите прав потребителей" Вам необходимо предъявить продавцу претензию в письменном виде, где укажите, что "прошу вернуть денежные средства в размере _____рублей по следующим банковским реквизитам (укажите реквизиты)".
Спросить
Их внутренние правила не должны ущемлять ваши права, установленные Законом "О защите прав потребителей", котором предусмотрено ваше право на возврат товара надлежащего качества и возврат денежных средств, уплаченных за товар.
в претензии отразите, что в случае неудовлетворения требования обратитесь в суд, последствием которого станет и применение п. 6 ст. 13 ЗоЗПП РФ, о взыскании в вашу пользу штрфа в размере 5о% от присужденной суммы.
Вам необходимо официально, почтой с уведомлением оформить претензию о расторжении договора и возврате денежных средств, срок ответа на претензию 1о дней (ст. 2о ЗоЗПП РФ(. Укажите реквизиты перечисления денежных средств или иной порядок возврата денежных средств.
НЕ получения ответа в срок, обращайтесь в суд по месту вашего жительства, от оплаты гос.пошлины освобождены.
Будут вопросы - пишите в личные сообщения.
Спросить
ВЫ ВПРАВЕ НАПИСАТЬ В МАГАЗИН ПИСЬМЕННУЮ ПРЕТЕНЗИЮ В ТРЕБОВАНИЕМ О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕГ И ОДНОСТОРОННЕМ ОТКАЗЕ ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА.
ЗАКОН НЕ УСТАНАВЛИВАЕТ ПРЕПЯТСТВИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ, ЕСЛИ ОНИ ОПЛАЧЕНЫ ПО БЕЗНАЛУ, ВОЗРАЩЕНЫ МОГУТ БЫТЬ И НАЛИЧНЫМИ ДЕНЬГАМИ.
ОДНАКО НА ОСНОВАНИИ СТ. 25 ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ВЫ ВПРАВЕ ТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ ТОЛЬКО, ЕСЛИ ВЫ ПЕРВОНАЧАЛЬНО ПРЕДЪЯВИЛИ ТРЕБОВАНИЕ ОБ ОБМЕНЕ КУРТКИ НА ДРУГУЮ, НО У ПРОДАВЦА ЕЕ НЕ БЫЛО В НАЛИЧИИ В ДЕНЬ ОБРАЩЕНИЯ. И СРОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ТАКОГО ТРЕБОВАНИЙ 14 ДНЕЙ С ДАТЫ ПРОДАЖИ ТОВАРА
Спросить
Вас обманывает продавец - форма оплаты не является причиной неудовлетворения требований потребителя.
Обращайтесь в суд - ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" указывает: "Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах."
А то не наездитесь...
Спросить
Здравствуйте!
Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителя требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Поэтому возвращайте товар, пишите заявление с Вашими реквизитами и ждите возврата денег.
При этом Ваше требование полностью обосновано лишьв случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже.
Если аналогичный товар в наличии, то у Вас есть право только на обмен товара.
Спросить
